Good Me colocou funcionários em algemas de papel para um vídeo viral — a internet se revoltou

Em setembro de 2024, a Good Me, uma importante rede chinesa de lojas de chá, publicou um vídeo em redes sociais destinado a divertir os usuários da internet: funcionários uniformizados com as cabeças baixas, 'algemados' com porta-copos de papelão, e placas de papelão penduradas no pescoço listando infrações como 'o crime de esquecer de colocar o canudo no copo', 'o crime de derrubar baldes de chá' e 'o crime de não colar a etiqueta de validade'. Um funcionário usava uma placa maior com os dizeres 'Sou culpado por não colocar canudo, não colocar tampa e não adicionar castanhas'.

A legenda que a Good Me acrescentou às imagens tornou o enquadramento explícito: 'Isto é um aviso. Da próxima vez… não haverá próxima vez.' Em vez de ser recebido como comédia, o clipe atraiu críticas generalizadas por ser desrespeitoso com os próprios funcionários da empresa, conforme noticiado pelo Southern Metropolis News e repercutido pelo South China Morning Post em 24 de setembro de 2024.

O formato tomou emprestada a imagem da punição criminal — cabeças baixas, algemas, 'crimes' nomeados, um aviso público — e direcionou tudo isso aos baristas da linha de frente por erros comuns de atendimento. O que a marca aparentemente calculou como humor de escritório identificável, em vez disso, foi lido pelo público como humilhação pública das pessoas mais mal remuneradas da empresa, em um mercado de trabalho já sensível à forma como os trabalhadores de serviços são tratados.

Acusações generalizadas de desrespeito aos funcionários à medida que o clipe se espalhava — exatamente o tipo errado de viralização para uma marca de consumo.

O vídeo encenou funcionários como infratores, completos com algemas, 'crimes' e uma legenda de 'aviso' pública.

As infrações punidas eram deslizes triviais de atendimento — um canudo faltando, uma data de validade sem etiqueta.

Os alvos da piada eram os próprios funcionários da linha de frente da rede, que não puderam optar por sair do enquadramento.

O público das redes sociais chinesas cada vez mais fiscaliza como as marcas retratam seus trabalhadores, e o clipe lhes entregou um caso pronto.

Humor que humilha seus próprios funcionários é lido como cultura, não como comédia — uma 'piada' interna se torna evidência externa no momento em que você a publica.

Até a reportagem do SCMP de 24 de setembro de 2024, a reação negativa ainda estava se espalhando; a reportagem não registra nenhuma retratação, pedido de desculpas ou remoção do vídeo por parte da empresa.