En septiembre de 2024, Good Me, una destacada cadena china de tiendas de té, publicó un video en redes sociales pensado para divertir a los usuarios de internet: personal uniformado con la cabeza baja, 'esposado' con portavasos de cartón para vasos de té, y carteles de cartón colgados del cuello que enumeraban faltas como 'el delito de olvidar poner una pajita en el vaso', 'el delito de volcar los cubos de té' y 'el delito de no pegar la etiqueta de fecha de caducidad'. Un trabajador llevaba un cartel más grande que decía: 'Soy culpable de no poner una pajita, de no poner la tapa y de no añadir frutos secos'.
El texto que Good Me añadió al metraje hacía explícito el encuadre: 'Esto es una advertencia. La próxima vez… no habrá próxima vez'. En lugar de percibirse como comedia, el clip atrajo críticas generalizadas por ser irrespetuoso con los propios empleados de la empresa, según informó el Southern Metropolis News y recogió el South China Morning Post el 24 de septiembre de 2024.
El formato tomaba prestada la imaginería del castigo penal —cabezas bajas, esposas, 'delitos' con nombre y una advertencia pública— y la dirigía toda contra baristas de primera línea por errores de servicio ordinarios. Lo que la marca al parecer calculó como un humor de oficina con el que la gente se identificaría, en cambio, se leyó entre el público como una humillación pública de las personas peor pagadas de la empresa, en un mercado laboral ya sensible a cómo se trata a los trabajadores de servicios.
Acusaciones generalizadas de faltar al respeto a los empleados a medida que el clip se difundía: exactamente el tipo equivocado de viralidad para una marca de consumo.
El video presentó a los empleados como infractores, con esposas, 'delitos' y un texto público de 'advertencia'.
Las faltas castigadas eran deslices triviales del servicio: una pajita que faltaba, una fecha de caducidad sin etiqueta.
Los blancos de la broma eran el propio personal de primera línea de la cadena, que no podía sustraerse a ese encuadre.
El público de las redes sociales chinas vigila cada vez más cómo las marcas retratan a sus trabajadores, y el clip les entregó un caso listo para usar.
El humor que humilla al propio personal se lee como cultura, no como comedia: una 'broma' interna se convierte en evidencia externa en el momento en que se publica.
Según el informe del SCMP del 24 de septiembre de 2024, la reacción negativa seguía extendiéndose; la cobertura no registra ninguna retractación, disculpa ni eliminación del video por parte de la empresa.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- China tea shop in hot water after 'funny' video of staff wearing paper handcuffs backfires South China Morning Post · scmp.com ·