Xunlei a vendu des abonnements de 25 ans pour 300 ¥ — puis les a ramenés à 1 mois et a remboursé

Début janvier 2025, la boutique officielle de Xunlei sur une plateforme de commerce en ligne a vendu des cartes de « super membre » de deux ans, et une promotion offrait six mois supplémentaires par commande. Le bonus se cumulait, si bien qu'un acheteur qui a dépensé 300 ¥ sur dix commandes a reçu 25 ans d'abonnement, valable jusqu'en juin 2050 ; un autre qui a dépensé 30 ¥ a reçu deux ans et demi.

Quelques jours plus tard, la boutique a informé les clients que le prix avait été « fixé par erreur » et a demandé la restitution des avantages, en proposant un remboursement intégral. Face au refus des acheteurs, Xunlei a de toute façon réduit unilatéralement leurs abonnements — les 25 ans d'un client ont été ramenés à un mois, les deux ans et demi d'un autre à environ quatre semaines.

Xunlei a proposé deux choix : conserver la carte avec un mois plus un cadeau de trois mois, ou accepter un remboursement intégral plus un mois. La date limite était le 23 janvier 2025, et les commandes non traitées à cette date basculaient par défaut vers l'option sans remboursement. Les clients ont rejeté les deux, affirmant qu'une commande payée constitue un contrat qui ne peut être modifié unilatéralement.

La controverse a suscité plus de 300 plaintes réparties en trois recours collectifs sur la plateforme, presque aucun n'ayant été résolu. Un avocat a déclaré à la presse que la modification unilatérale de Xunlei était sans effet sur les consommateurs et violait probablement le droit de la protection des consommateurs. Interrogé sur le nombre de personnes concernées, le service client a répondu qu'il s'agissait d'« informations internes que nous ne pouvons pas fournir ». L'épisode n'a pas entamé l'activité : les revenus d'abonnement ont atteint environ 134 millions de dollars en 2024, en hausse de 12 %.

Xunlei a rappelé les abonnements de manière unilatérale, en proposant des remboursements ou des durées plus courtes, ce qui a suscité plus de 300 plaintes et une exposition juridique pour quelques centaines de yuans.

Honorer une commande payée coûtait moins cher que ce qui a suivi — le rappel a suscité des centaines de plaintes et une exposition juridique pour quelques centaines de yuans de remboursements

Modifier unilatéralement un abonnement payé au lieu de négocier a transformé une erreur de prix en échec de confiance et en problème juridique

Refuser de dire combien de clients étaient concernés a fait paraître le rappel arbitraire et a accentué la colère des défenseurs des droits des consommateurs

Ne récupérez pas un abonnement que vous avez déjà facturé — Xunlei a ramené des cartes de 25 ans à 1 mois à cause d'une « erreur de prix », a suscité plus de 300 plaintes et a refusé de dire combien de personnes étaient concernées.

Xunlei a proposé deux options — conserver un mois plus un cadeau de trois mois, ou accepter un remboursement intégral plus un mois — avec une date limite au 23 janvier et une option par défaut sans remboursement. L'épisode a suscité plus de 300 plaintes réparties en trois recours collectifs, presque aucun n'ayant été résolu ; un avocat a déclaré que la réduction unilatérale était sans effet sur les consommateurs et violait probablement le droit de la protection des consommateurs. Un client a obtenu un remboursement intégral de 300 ¥. Le service client a refusé de dire combien de personnes étaient concernées, qualifiant cela d'« informations internes ». Ce raté n'a pas entamé l'activité : les revenus d'abonnement ont atteint environ 134 millions de dollars en 2024, en hausse de 12 %.