案例库 · 销售与零售 · 运营决策 · 2025-01-03
迅雷 300 元卖 25 年超级会员，又砍到 1 个月退钱——300+ 起投诉
迅雷卖了 300 元 25 年的超级会员，自称'价格设置错误'，单方面砍到 1 个月并退款——引发 300+ 起投诉和消费者权益反弹。
迅雷 · 2025-01-03
怎么回事
2025 年 1 月初，迅雷在电商平台官方旗舰店售卖两年期'超级会员'卡，每个订单额外赠送半年。赠送时长可以叠加，一位花了 300 元下 10 单的买家因此获得 25 年会员，有效期到 2050 年 6 月；另一位花 30 元的买家获得两年半。
几天后商家告知顾客价格'设置错误'，要求收回权益，并提供全额退款。买家拒绝后，迅雷仍单方面缩短了会员时长——一位顾客的 25 年缩水到 1 个月，另一位顾客的两年半缩水到约 4 周。
迅雷给出两个选择：保留 1 个月会员并赠送 3 个月，或全额退款再加 1 个月。截止日期是 2025 年 1 月 23 日，未处理的订单默认按不退款方案处理。顾客两种方案都不接受，认为已付款订单就是契约，不能单方面更改。
反弹在平台上演变成 3 起集体投诉、共 300 多起，几乎都没有解决。律师对媒体表示，迅雷的单方面变更对消费者不产生效力，且涉嫌违反消费者权益保护法。被问及受影响人数时，客服称'内部信息无法提供'。这场风波没有伤及业务：会员收入在 2024 年涨到约 1.34 亿美元，同比增长 12%。
为什么会这样
- 兑现已付款订单的成本小于后续代价——为几百元退款，换来数百起投诉和潜在法律风险
- 不协商、直接单方面改动已付费会员，把一次定价失误变成信任与法律的双重失败
- 拒绝说明受影响人数，让这次召回显得随意，进一步激化了消费者权益怒火
教训
别把已经收了钱的会员资格再收回去——迅雷以'价格设置错误'为由把 25 年卡砍到 1 个月，换来 300+ 起投诉，还拒绝说明影响人数。
后来呢
迅雷给出两个选择——保留 1 个月会员并赠送 3 个月，或全额退款再加 1 个月——截止 2025 年 1 月 23 日，逾期默认按不退款方案。事件累计 3 起集体投诉共 300 多起，几乎未解决；律师称单方面变更对消费者不产生效力，且涉嫌违反消费者权益保护法。一位顾客在投诉后获得全额 300 元退款。客服拒不说受影响人数，称属'内部信息'。风波未伤及业务：2024 年会员收入约 1.34 亿美元，同比增长 12%。
资料来源
发现哪里写错了？告诉我们。
类似的案例
这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
Comments · 0
登录 后就能评论。