迅雷、300元で25年分の会員権を販売——その後1か月に短縮して返金

2025年1月初旬、迅雷の電子商取引プラットフォーム上の公式ストアは2年間の「スーパーメンバー」カードを販売し、プロモーションで注文ごとに6か月分を追加付与していた。ボーナスは積み重ねられたため、300元を10回の注文に費やしたある購入者は25年分の会員権を取得し、有効期限は2050年6月となった。別の購入者は30元で2年半分を取得した。

数日後、ストアは顧客に対し価格が「誤って設定された」と伝え、特典の返還を求め、全額返金を申し出た。購入者が拒否すると、迅雷は一方的に会員権を短縮した——ある顧客の25年分は1か月に、別の顧客の2年半分は約4週間に短縮された。

迅雷は2つの選択肢を提示した。1か月分に3か月分のギフトを加えたカードを保持するか、全額返金に1か月分を加えたものを受け取るかである。期限は2025年1月23日で、それまでに処理されない注文は返金なしのプランが既定となった。顧客は双方を拒否し、支払い済みの注文は一方的に変更できない契約であると主張した。

反発はプラットフォーム上の3件の集団訴訟で300件以上の苦情に達し、ほとんどが解決されなかった。弁護士は報道に対し、迅雷の一方的な変更は消費者に対して効力がなく、消費者保護法に違反する可能性が高いと述べた。影響を受けた人数を尋ねられると、カスタマーサービスは「提供できない内部情報」と答えた。この一件は事業に打撃を与えなかった。会員収入は2024年に約1億3400万ドルへ増加し、12%の増加となった。

迅雷は会員権を一方的に取り消し、返金または短縮された期間を提示したが、数百元をめぐって300件以上の苦情と法的リスクを招いた。

支払い済みの注文を履行するコストは、その後に生じたものより低かった——取り消しは数百元の返金をめぐって数百件の苦情と法的リスクを招いた

交渉ではなく支払い済みの会員権を一方的に変更したことで、価格設定のミスが信頼と法的な失敗に変わった

影響を受けた顧客の数を明らかにすることを拒否したことで、取り消しが恣意的に見え、消費者権利への怒りが深まった

すでに課金した会員権を取り戻してはならない——迅雷は「価格設定の誤り」を理由に25年分のカードを1か月に短縮し、300件以上の苦情を招き、影響を受けた人数を明らかにすることを拒否した。

迅雷は2つの選択肢——1か月分に3か月分のギフトを加えたものを保持するか、全額返金に1か月分を加えたものを受け取るか——を提示し、1月23日の期限と返金なしの既定を設けた。この一件は3件の集団訴訟で300件以上の苦情を招き、ほとんどが解決されなかった。弁護士は一方的な短縮は消費者に対して効力がなく、消費者保護法に違反する可能性が高いと述べた。ある顧客は300元の全額返金を受けた。カスタマーサービスは影響を受けた人数を明らかにすることを拒否し、「内部情報」と呼んだ。この不手際は事業に打撃を与えなかった。会員収入は2024年に約1億3400万ドルへ増加し、12%の増加となった。