Anfang Januar 2025 verkaufte der offizielle Xunlei-Shop auf einer E-Commerce-Plattform zweijährige „Super-Mitglied“-Karten, und eine Aktion gewährte pro Bestellung sechs zusätzliche Monate. Der Bonus ließ sich stapeln, sodass ein Käufer, der ¥300 für zehn Bestellungen ausgab, 25 Jahre Mitgliedschaft erhielt, gültig bis Juni 2050; ein anderer, der ¥30 ausgab, erhielt zweieinhalb Jahre.
Tage später teilte der Shop den Kunden mit, der Preis sei „versehentlich festgelegt“ worden, und bat um Rückgabe der Vorteile bei vollständiger Rückerstattung. Als die Käufer sich weigerten, kürzte Xunlei ihre Mitgliedschaften dennoch einseitig – die 25 Jahre eines Kunden schrumpften auf einen Monat, die zweieinhalb Jahre eines anderen auf etwa vier Wochen.
Xunlei bot zwei Möglichkeiten an: die Karte mit einem Monat plus einer Schenkung von drei Monaten behalten oder eine vollständige Rückerstattung plus einen Monat annehmen. Die Frist war der 23. Januar 2025, und Bestellungen, die bis dahin nicht bearbeitet waren, fielen standardmäßig unter den Plan ohne Rückerstattung. Die Kunden lehnten beides ab und erklärten, eine bezahlte Bestellung sei ein Vertrag, der nicht einseitig geändert werden könne.
Die Gegenreaktion erreichte mehr als 300 Beschwerden in drei Sammelverfahren auf der Plattform, von denen fast keines gelöst wurde. Ein Anwalt sagte der Presse, die einseitige Änderung von Xunlei habe keine Wirkung auf die Verbraucher und verstoße wahrscheinlich gegen das Verbraucherschutzrecht. Auf die Frage, wie viele Menschen betroffen seien, sagte der Kundendienst, es handele sich um „interne Informationen, die wir nicht bereitstellen können“. Der Vorfall schadete dem Geschäft nicht: Der Mitgliedschaftsumsatz stieg 2024 auf etwa 134 Millionen US-Dollar, ein Plus von 12 %.
Xunlei rief die Mitgliedschaften einseitig zurück und bot Rückerstattungen oder kürzere Laufzeiten an, was über ein paar hundert Yuan mehr als 300 Beschwerden und rechtliche Risiken nach sich zog.
Eine bezahlte Bestellung zu erfüllen kostete weniger als das, was folgte – der Rückruf zog Hunderte Beschwerden und rechtliche Risiken wegen ein paar hundert Yuan an Rückerstattungen nach sich
Eine bezahlte Mitgliedschaft einseitig zu ändern, statt zu verhandeln, verwandelte einen Preisausrutscher in einen Vertrauens- und Rechtsfehler
Die Weigerung zu sagen, wie viele Kunden betroffen waren, ließ den Rückruf willkürlich erscheinen und vertiefte die Wut der Verbraucherschützer
Eine Mitgliedschaft, für die bereits abgerechnet wurde, nicht zurückholen – Xunlei kürzte 25-Jahres-Karten wegen eines „Preisirrtums“ auf 1 Monat, zog über 300 Beschwerden nach sich und weigerte sich zu sagen, wie viele betroffen waren.
Xunlei bot zwei Optionen an – einen Monat behalten plus eine dreimonatige Schenkung oder eine vollständige Rückerstattung plus einen Monat – mit einer Frist bis zum 23. Januar und standardmäßig keiner Rückerstattung. Der Vorfall zog über 300 Beschwerden in drei Sammelverfahren nach sich, von denen fast keines gelöst wurde; ein Anwalt sagte, die einseitige Kürzung habe keine Wirkung auf die Verbraucher und verstoße wahrscheinlich gegen das Verbraucherschutzrecht. Ein Kunde erhielt eine vollständige Rückerstattung von ¥300. Der Kundendienst weigerte sich zu sagen, wie viele betroffen waren, und nannte dies „interne Informationen“. Der Fehlschlag schadete dem Geschäft nicht: Der Mitgliedschaftsumsatz stieg 2024 auf etwa 134 Millionen US-Dollar, ein Plus von 12 %.
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