쉰레이, 300위안에 25년 회원권 판매 후 1개월로 회수하고 환불

2025년 1월 초, 쉰레이의 전자상거래 플랫폼 공식 스토어에서 2년짜리 '슈퍼 멤버' 카드를 판매했고, 프로모션으로 주문당 6개월을 추가로 제공했다. 보너스가 중첩되어, 300위안으로 10건을 주문한 한 구매자는 2050년 6월까지 유효한 25년 회원권을 받았고, 30위안을 쓴 다른 구매자는 2년 6개월을 받았다.

며칠 후 스토어는 고객들에게 가격이 '실수로 설정되었다'고 알리고 혜택을 반환해 달라고 요청하며 전액 환불을 제안했다. 구매자들이 거부하자 쉰레이는 일방적으로 회원권을 삭감했다 — 한 고객의 25년은 1개월로, 다른 고객의 2년 6개월은 약 4주로 줄었다.

쉰레이는 두 가지 선택지를 제시했다: 1개월에 3개월 선물을 더한 카드를 유지하거나, 전액 환불에 1개월을 더 받는 것. 기한은 2025년 1월 23일이었고, 그때까지 처리되지 않은 주문은 환불 없는 방안으로 기본 처리되었다. 고객들은 유료 주문은 일방적으로 변경할 수 없는 계약이라며 두 방안 모두 거부했다.

반발은 플랫폼의 세 건의 집단 사건에 걸쳐 300건 이상의 불만으로 이어졌으며, 거의 해결되지 않았다. 한 변호사는 언론에 쉰레이의 일방적 변경은 소비자에게 효력이 없으며 소비자 보호법을 위반했을 가능성이 높다고 말했다. 피해자 수를 묻자 고객 서비스는 '제공할 수 없는 내부 정보'라고 답했다. 이 사건은 사업에 타격을 주지 않았다: 회원 매출은 2024년에 약 1억 3,400만 달러로 12% 증가했다.

쉰레이는 회원권을 일방적으로 회수하며 환불이나 단축된 기간을 제시했고, 이는 수백 위안을 두고 300건 이상의 불만과 법적 위험을 초래했다.

유료 주문을 이행하는 비용이 그 뒤에 벌어진 일보다 적었다 — 회수는 수백 위안의 환불을 두고 수백 건의 불만과 법적 위험을 초래했다

협상 대신 유료 회원권을 일방적으로 변경한 것이 가격 실수를 신뢰와 법적 실패로 바꿨다

영향받은 고객 수를 밝히기를 거부한 것이 회수를 자의적으로 보이게 했고 소비자 권리 분노를 심화시켰다

이미 결제한 회원권을 회수하지 마라 — 쉰레이는 '가격 오류'를 이유로 25년 카드를 1개월로 줄였고, 300건 이상의 불만을 초래했으며, 영향을 받은 사람 수를 밝히지 않았다.

쉰레이는 두 가지 선택지 — 1개월 유지에 3개월 선물, 또는 전액 환불에 1개월 — 를 1월 23일 기한과 환불 불가 기본 처리와 함께 제시했다. 이 사건은 세 건의 집단 사건에 걸쳐 300건 이상의 불만을 초래했고 거의 해결되지 않았다; 한 변호사는 일방적 삭감이 소비자에게 효력이 없으며 소비자 보호법을 위반했을 가능성이 높다고 말했다. 한 고객은 300위안 전액 환불을 받았다. 고객 서비스는 영향을 받은 사람 수를 밝히기를 거부하며 '내부 정보'라고 불렀다. 이 실책은 사업에 타격을 주지 않았다: 회원 매출은 2024년에 약 1억 3,400만 달러로 12% 증가했다.