MakeMyTrip-Goibibo et OYO : la CCI indienne leur inflige une amende de 392 crore de roupies pour avoir étouffé les hôtels

MMT-Go — MakeMyTrip et Goibibo — a dominé le marché indien de l'intermédiation en réservation hôtelière en ligne de 2017 à 2020. Ses contrats hôteliers imposaient une large parité tarifaire et une parité de disponibilité des chambres, finançaient de profondes remises sur les commissions et comportaient des conditions d'exclusivité telles que la clause « D-minus ». Dans le cadre d'un accord commercial distinct avec OYO, MMT-Go a retiré de ses portails en 2018 les concurrents d'OYO, FabHotels et Treebo — ainsi que les hôtels indépendants qu'ils franchisaient.

La Fédération des associations d'hôtels et de restaurants d'Inde a déposé une plainte auprès de la CCI en 2019. Dans sa décision d'octobre 2022, la CCI a défini le marché comme celui de l'intermédiation en ligne pour la réservation hôtelière en Inde, a jugé MMT-Go dominant et a estimé que la parité, conjuguée aux remises profondes, renforçait cette domination — étouffant les plateformes concurrentes, accentuant la dépendance des hôtels et finançant des remises que les concurrents ne pouvaient égaler. Les établissements affichés comme « complets » alors qu'ils étaient simplement retirés des listes constituaient une pratique abusive ; l'accord avec OYO était un verrouillage vertical illégal.

Les sanctions ont été fixées à 5 % du chiffre d'affaires pertinent : 223,48 crore de roupies pour MMT-Go et 168,88 crore de roupies pour OYO — environ 47 millions de dollars au total, comme l'a rapporté Reuters. La CCI a également ordonné des mesures correctives comportementales : supprimer la parité tarifaire et de disponibilité des chambres ainsi que l'exclusivité « D-minus », accorder aux hôtels un accès équitable, transparent et non discriminatoire, et indiquer clairement quels établissements sont simplement retirés des listes plutôt que complets.

223,48 crore de roupies pour MMT-Go et 168,88 crore de roupies pour OYO — soit 5 % du chiffre d'affaires pertinent de chacun — plus l'obligation de supprimer les clauses de parité et d'exclusivité des contrats hôteliers.

Les clauses de parité tarifaire et de disponibilité des chambres empêchaient les hôtels de proposer de meilleurs tarifs ou une meilleure disponibilité sur les OTA concurrentes, de sorte que la concurrence entre plateformes s'est figée tandis que MMT-Go conservait son réseau.

Les remises profondes financées par les commissions hôtelières rendaient les hôtels plus dépendants de MMT-Go et augmentaient leurs coûts, renforçant le déséquilibre du rapport de force.

L'accord avec OYO a retiré FabHotels, Treebo et leurs hôtels membres du canal dominant, privant les concurrents de l'accès au marché.

Afficher les hôtels retirés des listes comme « complets » détournait les consommateurs des concurrents et privait les hôtels économiques de réservations — un comportement abusif s'ajoutant à la pratique d'exclusion.

Les clauses de parité ressemblent à de l'équité jusqu'à ce qu'un régulateur les lise comme un verrouillage. Punir les hôtels pour avoir vendu moins cher ailleurs constitue une rente tirée de la puissance de marché, et la facture se présente comme une ponction sur le chiffre d'affaires.

FabHotels et Treebo avaient déjà été réinscrits en 2021 après l'intervention de la CCI, et la décision a exigé que cette réinscription se fasse à des conditions équitables. MMT-Go a dû réécrire ses contrats hôteliers pour supprimer la parité et l'exclusivité, et les deux entreprises ont contesté des sanctions calculées directement sur le chiffre d'affaires de l'activité même que la commission a estimé qu'elles avaient protégée.