MakeMyTrip-Goibibo y OYO: la CCI de la India les impuso una multa de 392 crore de rupias por su presión sobre los hoteles

MMT-Go —MakeMyTrip y Goibibo— dominó el mercado indio de intermediación en reservas hoteleras en línea durante 2017-2020. Sus contratos con hoteles imponían una amplia paridad de precios y de disponibilidad de habitaciones, financiaban descuentos profundos con cargo a las comisiones y contenían condiciones de exclusividad como la cláusula "D-minus". En virtud de un acuerdo comercial separado con OYO, MMT-Go retiró de sus portales en 2018 a los rivales de OYO, FabHotels y Treebo —y a los hoteles independientes que estos franquiciaban—.

La Federación de Asociaciones de Hoteles y Restaurantes de la India presentó una denuncia ante la CCI en 2019. En su resolución de octubre de 2022, la CCI definió el mercado como el de intermediación en línea para reservas hoteleras en la India, determinó que MMT-Go era dominante y sostuvo que la paridad junto con los descuentos profundos reforzaban ese dominio: silenciaban a las plataformas rivales, profundizaban la dependencia de los hoteles y financiaban descuentos que los competidores no podían igualar. Los anuncios mostrados como "agotados" cuando en realidad solo habían sido retirados eran explotadores; el acuerdo con OYO constituía una exclusión vertical ilegal.

Las sanciones se fijaron en el 5 % de la facturación pertinente: 223,48 crore de rupias para MMT-Go y 168,88 crore de rupias para OYO —unos 47 millones de dólares en conjunto, según informó Reuters—. La CCI también ordenó medidas correctivas de conducta: eliminar la paridad de precios y de habitaciones y la exclusividad D-minus, conceder a los hoteles un acceso justo, transparente y no discriminatorio, y divulgar con claridad qué propiedades solo han sido retiradas y no están agotadas.

223,48 crore de rupias para MMT-Go y 168,88 crore de rupias para OYO —el 5 % de la facturación pertinente de cada una—, además de órdenes de eliminar las cláusulas de paridad y exclusividad de los contratos hoteleros.

Las cláusulas de paridad de precios y de habitaciones impedían a los hoteles ofrecer mejores tarifas o disponibilidad en las OTA rivales, de modo que la competencia entre plataformas quedó congelada mientras MMT-Go conservaba su red.

Los descuentos profundos financiados con las comisiones hoteleras hacían a los hoteles más dependientes de MMT-Go y elevaban sus costos, reforzando el desequilibrio en la negociación.

El acuerdo con OYO retiró a FabHotels, Treebo y sus hoteles miembros del canal dominante, excluyendo a los competidores del acceso al mercado.

Mostrar los hoteles retirados como "agotados" desviaba a los consumidores lejos de los rivales y dejaba a los hoteles económicos sin reservas: una conducta explotadora que se sumaba a la de tipo exclusionario.

Las cláusulas de paridad parecen justas hasta que un regulador las interpreta como exclusión. Castigar a los hoteles por vender más barato en otro lugar es una renta sobre el poder de mercado, y la factura llega como un porcentaje de la facturación.

FabHotels y Treebo ya habían sido readmitidos en 2021 tras la intervención de la CCI, y la resolución exigió que la readmisión se hiciera en condiciones equitativas. MMT-Go tuvo que reescribir sus contratos hoteleros para eliminar la paridad y la exclusividad, y ambas empresas quedaron impugnando sanciones calculadas directamente a partir de la facturación del mismo negocio que, según la comisión, habían protegido.