MakeMyTrip-Goibibo e OYO: a CCI da Índia multou em 392 crore de rúpias o aperto imposto por elas aos hotéis

A MMT-Go — MakeMyTrip e Goibibo — dominou o mercado indiano de intermediação de reservas hoteleiras on-line entre 2017 e 2020. Seus contratos com hotéis impunham ampla paridade de preços e de disponibilidade de quartos, financiavam descontos profundos com recursos das comissões e traziam condições de exclusividade, como a cláusula "D-minus". Por meio de um acordo comercial separado com a OYO, a MMT-Go retirou das suas plataformas, em 2018, as concorrentes da OYO FabHotels e Treebo — e os hotéis independentes por elas franqueados.

A Federação das Associações de Hotéis e Restaurantes da Índia reclamou à CCI em 2019. Em sua ordem de outubro de 2022, a CCI definiu o mercado como o de intermediação on-line para reservas hoteleiras na Índia, considerou a MMT-Go dominante e entendeu que a paridade somada aos descontos profundos reforçava esse domínio — silenciando plataformas rivais, aprofundando a dependência dos hotéis e financiando descontos que os concorrentes não conseguiam igualar. Anúncios exibidos como "esgotados" quando na verdade haviam sido apenas retirados das listagens eram exploratórios; o acordo com a OYO constituía um fechamento vertical ilegal.

As penalidades foram fixadas em 5% do faturamento relevante: 223,48 crore de rúpias para a MMT-Go e 168,88 crore de rúpias para a OYO — cerca de 47 milhões de dólares no total, conforme noticiado pela Reuters. A CCI também ordenou correções comportamentais: eliminar a paridade de preços e de quartos e a exclusividade da cláusula D-minus, conceder aos hotéis acesso justo, transparente e não discriminatório e divulgar claramente quais propriedades foram apenas retiradas das listagens em vez de estarem esgotadas.

223,48 crore de rúpias para a MMT-Go e 168,88 crore de rúpias para a OYO — 5% do faturamento relevante de cada uma —, além de ordens para retirar cláusulas de paridade e exclusividade dos contratos hoteleiros.

As cláusulas de paridade de preços e de quartos impediam os hotéis de oferecer melhores tarifas ou disponibilidade em OTAs rivais, de modo que a concorrência entre plataformas ficou congelada enquanto a MMT-Go mantinha sua rede.

Descontos profundos financiados com comissões hoteleiras tornaram os hotéis mais dependentes da MMT-Go e elevaram seus custos, reforçando o desequilíbrio de barganha.

O acordo com a OYO retirou a FabHotels, a Treebo e seus hotéis membros do canal dominante, fechando o acesso de concorrentes ao mercado.

Exibir hotéis retirados das listagens como "esgotados" desviava consumidores dos rivais e privava hotéis econômicos de reservas — conduta exploratória que se somava à conduta excludente.

As cláusulas de paridade parecem justas até que um regulador as leia como fechamento de mercado. Punir hotéis por venderem mais barato em outro lugar é uma renda extraída do poder de mercado, e a conta chega como um percentual do faturamento.

A FabHotels e a Treebo já haviam sido reincluídas nas listagens em 2021 após a intervenção da CCI, e a ordem exigiu que a reinclusão ocorresse em termos equitativos. A MMT-Go teve de reescrever seus contratos hoteleiros para eliminar a paridade e a exclusividade, e ambas as empresas ficaram contestando penalidades calculadas diretamente a partir do faturamento do próprio negócio que a comissão disse que elas haviam protegido.