En mars 2025, une succursale de Mixue Ice Cream & Tea à Sri Sinar Segambut (泗岩沫), en Malaisie, a publié une offre d'emploi pour des serveurs et des superviseurs, précisant que seuls des « Malais et des Chinois expérimentés » pouvaient postuler, ce qui excluait les candidats indiens.
La formulation a été signalée comme une discrimination raciale — un sujet sensible dans la Malaisie multiethnique — et s'est rapidement propagée sur les réseaux sociaux, suscitant des critiques envers le recrutement de cette chaîne détenue par des capitaux chinois.
Mixue Malaisie a réagi en retirant l'annonce, affirmant qu'elle contredisait les valeurs de la marque, et a déclaré qu'elle examinait son processus de recrutement dans cette succursale.
L'entreprise a promis de renforcer ses messages sur la diversité et l'égalité des chances dans son recrutement, traitant l'incident comme une erreur d'une seule succursale plutôt que comme une politique de l'entreprise, mais l'épisode a néanmoins attiré l'attention sur la manière dont une décision locale de recrutement peut placer une marque mondiale au cœur d'une controverse sur les préférences raciales.
L'entreprise a retiré l'annonce et promis de revoir son recrutement, mais la capture d'écran s'était déjà propagée, coûtant à la marque son image d'inclusivité.
Dans la Malaisie multiethnique, une préférence de recrutement énoncée dans une annonce est perçue comme une discrimination institutionnelle, et non comme un choix local de personnel.
La formulation d'une seule succursale a suffi à mettre toute la marque sur la défensive, car l'annonce portait le nom de Mixue.
L'offre d'emploi a été consignée dans le domaine public, de sorte qu'il était impossible de la présenter rétroactivement comme un malentendu.
Une marque qui se présente comme abordable et présente partout ne peut pas se permettre de donner l'impression qu'elle choisit ses clients ou ses employés en fonction de la race.
La leçon
Une annonce de recrutement locale est une déclaration de marque. La mention « réservé aux Malais et aux Chinois » d'une succursale malaisienne a plongé toute la chaîne Mixue dans une controverse de discrimination raciale — retirée trop tard pour annuler la capture d'écran.
Suites
Mixue Malaisie a retiré l'annonce et promis d'examiner et de corriger le processus de recrutement de la succursale tout en réaffirmant son engagement en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. L'incident a été rapporté par les médias malaisiens comme un exemple de la manière dont une petite décision locale en matière de ressources humaines peut dégénérer en un problème de réputation au niveau de la marque pour une chaîne internationale, et il a souligné la sensibilité des formulations de recrutement sur un marché multiethnique.
VÉRIFIEZ LES SOURCES