En marzo de 2025, una sucursal de Mixue Ice Cream & Tea en Sri Sinar Segambut (泗岩沫), Malasia, publicó un anuncio de empleo para camareros y supervisores con una nota que indicaba que solo debían postularse «malayos y chinos con experiencia», excluyendo a los solicitantes indios.
La redacción fue señalada como discriminación racial —un tema delicado en la Malasia multiétnica— y se difundió rápidamente en las redes sociales, atrayendo críticas hacia la contratación de la cadena de propiedad china.
Mixue Malasia respondió retirando el anuncio, afirmando que contradecía los valores de la marca, y declaró que estaba revisando su proceso de contratación en la sucursal.
La empresa prometió reforzar el mensaje sobre diversidad e igualdad de oportunidades en su contratación, tratando el incidente como un error de una sola sucursal y no como política de la empresa, pero el episodio aun así llamó la atención sobre cómo una decisión local de contratación puede poner a una marca global en una controversia por preferencia racial.
La empresa retiró el anuncio y prometió revisar la contratación, pero la captura de pantalla ya se había difundido, costándole a la marca su imagen inclusiva.
En la Malasia multiétnica, una preferencia de contratación expresada en un anuncio se lee como discriminación institucional, no como una elección local de personal.
La redacción de una sola sucursal bastó para poner a toda la marca a la defensiva, porque el anuncio llevaba el nombre de Mixue.
La oferta de empleo quedó registrada públicamente, así que no había forma de retirarla alegando un malentendido.
Una marca que se promociona como asequible y presente en todas partes no puede permitirse parecer que elige a sus clientes o trabajadores por raza.
Un anuncio local de empleo es una declaración de marca. La nota «solo malayos y chinos» de una sucursal malasia puso a toda la cadena Mixue en una controversia por discriminación racial, retirada demasiado tarde para deshacer la captura de pantalla.
Mixue Malasia retiró el anuncio y prometió revisar y corregir el proceso de contratación de la sucursal, reforzando al mismo tiempo su compromiso con la diversidad y la igualdad de oportunidades. Los medios malasios informaron del incidente como ejemplo de cómo una pequeña decisión local de recursos humanos puede escalar hasta convertirse en un problema reputacional a nivel de marca para una cadena internacional, y subrayó lo delicada que es la redacción sobre contratación en un mercado multiétnico.
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