Le Surface Duo à 1 400 $ de Microsoft est tombé à 409 $ et n'a reçu que deux mises à jour Android tardives

Microsoft a dévoilé le Surface Duo en octobre 2019, mais ne l'a commercialisé qu'en septembre 2020, au prix de 1 400 $. Ars Technica a écrit que les critiques étaient majoritairement négatives : Android ne savait pas exploiter les deux écrans 4:3, la saisie était difficile sans clavier scindé, et des bogues logiciels en faisaient, selon les mots de l'auteur, « l'appareil le plus bogué de mémoire récente ».

Les prix ont chuté rapidement : 200 $ de réduction un mois après le lancement, puis 50 % de réduction à 699 $, et finalement 70 % de réduction à 409 $. Un second modèle a été fabriqué, et son support se termine en octobre 2024 ; Ars a rapporté qu'un troisième appareil de ce format ne semblait pas probable.

Le Duo 1 est sorti sous Android 10 alors qu'Android 11 existait déjà, a reçu Android 11 seize mois après son lancement, en janvier 2022, puis Android 12L en octobre 2022, alors que 12L avait un an. Cela, plus les correctifs de sécurité mensuels, constituait les « trois ans de mises à jour » de Microsoft. Ars a qualifié cela de pire plan de mises à jour pour un téléphone Android haut de gamme et a noté que l'appareil n'a jamais fonctionné sous une version actuelle d'Android.

Prix réduit de 1 400 $ à 409 $ (70 % de réduction) ; seulement deux mises à jour Android majeures, toutes deux plus d'un an en retard sur la version actuelle.

Microsoft a commercialisé un appareil à 1 400 $ avec un Android qui n'était pas conçu pour utiliser deux écrans 4:3, et avec d'importants bogues logiciels.

Ars a noté qu'il avait écrit son propre UEFI de zéro alors que le produit était censé être un appareil Windows, et que le passage à Android a probablement causé de nombreux problèmes.

Le développement Android a été externalisé et n'a été internalisé, via une acquisition, que deux mois avant la date de commercialisation.

Microsoft a promis « trois ans » de mises à jour sans s'engager sur un nombre de mises à jour majeures du système d'exploitation, puis en a livré deux, chacune environ un an en retard.

Un appareil haut de gamme vendu sur l'idée d'un double écran a besoin d'un plan logiciel à la hauteur de son prix. Un calendrier de mises à jour du système d'exploitation tardives supprime la raison d'acheter un téléphone haut de gamme.

Microsoft a mis fin au support du Surface Duo 1 en septembre 2023. Windows Central a repéré l'avis en premier, selon Ars Technica. La critique est un article d'opinion ; elle ne donne aucun chiffre de ventes pour l'appareil.