Facebook a lancé le fil d'actualité — les utilisateurs se sont révoltés, puis il est devenu la plateforme

Le 6 septembre 2006, Facebook a lancé le fil d'actualité — une nouvelle page d'accueil qui affichait une liste constamment mise à jour des activités des amis. Auparavant, les utilisateurs devaient visiter chaque profil individuellement pour voir les changements. Le fil d'actualité agrégeait tout : mises à jour de profil, nouveaux amis, ajouts de photos et changements de statut relationnel, le tout avec des horodatages.

Les utilisateurs étaient furieux. Le fil semblait intrusif — il exposait des activités que les utilisateurs ne savaient pas visibles. Plus de 700 000 utilisateurs ont rejoint un groupe de protestation appelé « Students Against Facebook News Feed ». Certains ont appelé au boycott. La réaction négative a été la plus intense de la courte histoire de l'entreprise.

Le PDG Mark Zuckerberg a d'abord défendu la fonctionnalité : « Nous n'avons supprimé aucune option de confidentialité. » Mais la réaction négative ne s'est pas apaisée. Le 8 septembre, Zuckerberg a publié une lettre ouverte : « Nous avons vraiment raté notre coup. […] J'aimerais essayer de corriger ces erreurs maintenant. » Facebook a ajouté des contrôles de confidentialité granulaires permettant aux utilisateurs de choisir ce qui apparaissait dans le fil.

Le fil d'actualité a survécu à la réaction négative et est devenu le cœur de la plateforme. C'est le premier écran que voit chaque utilisateur, et il alimente l'engagement qui fait fonctionner l'activité publicitaire de Facebook. Plus de 2 milliards d'utilisateurs mensuels interagissent avec le fil. La fonctionnalité qui a provoqué la plus grande révolte des utilisateurs dans l'histoire de Facebook est devenue celle qui a fait de Facebook ce qu'il est aujourd'hui.

A agrégé toutes les activités des amis dans un seul fil, puis a ajouté des contrôles de confidentialité après que 700 000 personnes ont protesté, et le fil est devenu le cœur de la plateforme.

Facebook a lancé le fil d'actualité le 6 septembre 2006, sans donner aux utilisateurs le choix ni de contrôles de confidentialité. Les utilisateurs étaient furieux de la visibilité soudaine de leurs activités.

Plus de 700 000 utilisateurs ont rejoint un groupe de protestation appelé « Students Against Facebook News Feed ». La réaction négative a été si intense que Facebook a dû répondre immédiatement.

Le PDG Mark Zuckerberg a d'abord défendu la fonctionnalité, puis s'est excusé publiquement quelques jours plus tard, admettant : « Nous avons vraiment raté notre coup. »

Facebook a ajouté des contrôles de confidentialité et a conservé le fil d'actualité. Il est devenu la fonctionnalité la plus consultée de la plateforme, alimentant l'engagement et les revenus publicitaires.

Une fonctionnalité que les utilisateurs détestent au départ peut être la plus importante que vous construisez — si vous écoutez la réaction négative et corrigez ce que vous avez cassé plutôt que de supprimer entièrement la fonctionnalité.