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Facebook 上线了动态消息——用户抗议了,然后它成了平台核心
2006 年,Facebook 未经用户同意上线了动态消息。超过 70 万人抗议。扎克伯格道歉了。动态消息成了平台的核心。
Facebook · 2006-09-06
怎么回事
2006 年 9 月 6 日,Facebook 上线了动态消息——一个不断更新的好友活动列表首页。在此之前,用户需要逐个访问每个人的主页才能看到变化。动态消息把所有内容聚合在一起:个人资料更新、新好友、照片上传和感情状态变化,全部带有时间戳。
用户愤怒了。信息流让人感觉被侵犯——它暴露了用户没意识到被公开的活动。超过 70 万人加入了一个叫「学生反对 Facebook 动态消息」的抗议群。有人呼吁抵制。这是公司历史上最激烈的抵制浪潮。
CEO 马克·扎克伯格最初为这个功能辩护:「我们没有取消任何隐私选项。」但抵制并未平息。9 月 8 日,扎克伯格发表了一封公开信:「我们真的搞砸了。……我想现在纠正这些错误。」Facebook 增加了精细的隐私控制,让用户可以管理哪些内容出现在动态消息中。
动态消息挺过了抵制,成了平台的核心。它是每个用户看到的第一个界面,驱动着支撑 Facebook 广告业务的用户活跃度。超过 20 亿月活用户使用信息流。这个在 Facebook 历史上引发最大规模用户抗议的功能,成了让 Facebook 走到今天的核心。
为什么会这样
- Facebook 于 2006 年 9 月 6 日上线了动态消息,没有给用户选择或隐私控制。用户对自己活动的突然可见性感到愤怒。
- 超过 70 万人加入了「学生反对 Facebook 动态消息」抗议群。抵制声浪如此强烈,Facebook 不得不立即回应。
- CEO 扎克伯格最初为功能辩护,然后几天后公开道歉,承认「我们真的搞砸了」。
- Facebook 增加了隐私控制,保留了动态消息。它成了平台上最受关注的功能,驱动了用户活跃度和广告收入。
代价增加了隐私控制;用户信任暂时受损侥幸躲过
教训
一个用户最初讨厌的功能,可能是你做过的最重要的功能——如果你倾听抵制,修复做错的部分,而不是彻底移除它。
资料来源
- News Feed — Wikipedia
- TechCrunch — Facebook Users Revolt, Facebook Replies (2006)
- CNET — Facebook's Zuckerberg: 'We really messed this one up' (8 September 2006)
- Facebook Blog — Facebook launches additional privacy controls for News Feed and Mini-Feed (8 September 2006)
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