O Facebook lançou o Feed de Notícias — os usuários se revoltaram, e depois ele se tornou o coração da plataforma

Em 6 de setembro de 2006, o Facebook lançou o Feed de Notícias — uma nova página inicial que exibia uma lista constantemente atualizada das atividades dos amigos. Antes, os usuários precisavam visitar cada perfil individualmente para ver as mudanças. O Feed de Notícias agregava tudo: atualizações de perfil, novos amigos, uploads de fotos e mudanças de status de relacionamento, tudo com carimbos de data e hora.

Os usuários ficaram indignados. O feed parecia invasivo — expunha atividades que os usuários não sabiam que estavam visíveis. Mais de 700.000 usuários entraram em um grupo de protesto chamado "Students Against Facebook News Feed" (Estudantes Contra o Feed de Notícias do Facebook). Alguns pediram boicote. A reação negativa foi a mais intensa na curta história da empresa.

O CEO Mark Zuckerberg inicialmente defendeu o recurso: "Não retiramos nenhuma opção de privacidade." Mas a reação negativa não diminuiu. Em 8 de setembro, Zuckerberg publicou uma carta aberta: "Nós realmente erramos feio desta vez. […] Gostaria de tentar corrigir esses erros agora." O Facebook adicionou controles de privacidade granulares que permitiam aos usuários controlar o que aparecia no feed.

O Feed de Notícias sobreviveu à reação negativa e se tornou o núcleo da plataforma. É a primeira tela que todo usuário vê e impulsiona o engajamento que sustenta o negócio de publicidade do Facebook. Mais de 2 bilhões de usuários mensais interagem com o Feed. O recurso que causou a maior revolta de usuários na história do Facebook se tornou o recurso que fez do Facebook o que ele é hoje.

Agregou todas as atividades dos amigos em um único feed, depois adicionou controles de privacidade após 700.000 pessoas protestarem, e o feed se tornou o núcleo da plataforma.

O Facebook lançou o Feed de Notícias em 6 de setembro de 2006, sem dar aos usuários uma escolha ou controles de privacidade. Os usuários ficaram indignados com a visibilidade repentina de suas atividades.

Mais de 700.000 usuários entraram em um grupo de protesto chamado "Students Against Facebook News Feed" (Estudantes Contra o Feed de Notícias do Facebook). A reação negativa foi tão intensa que o Facebook teve que responder imediatamente.

O CEO Mark Zuckerberg inicialmente defendeu o recurso, depois pediu desculpas publicamente dias depois, admitindo: "Nós realmente erramos feio desta vez."

O Facebook adicionou controles de privacidade e manteve o Feed de Notícias. Ele se tornou o recurso mais visualizado da plataforma, impulsionando o engajamento e a receita publicitária.

Um recurso que os usuários inicialmente odeiam pode ser o mais importante que você constrói — se você ouvir a reação negativa e consertar o que quebrou, em vez de remover o recurso por completo.