페이스북이 뉴스 피드를 출시했다 — 사용자들은 반발했고, 그다음 그것은 플랫폼이 되었다

2006년 9월 6일, 페이스북은 뉴스 피드를 출시했다. 이는 친구들의 활동을 끊임없이 갱신되는 목록으로 보여 주는 새로운 홈페이지였다. 이전에는 사용자가 변경 사항을 보려면 각 프로필을 개별적으로 방문해야 했다. 뉴스 피드는 프로필 업데이트, 새 친구, 사진 업로드, 관계 상태 변경 등 모든 것을 타임스탬프와 함께 한데 모았다.

사용자들은 격분했다. 피드는 침해적이라고 느껴졌다. 그것은 사용자들이 자신의 활동이 보인다는 사실을 미처 인지하지 못했던 것들을 드러냈다. 70만 명이 넘는 사용자들이 '페이스북 뉴스 피드에 반대하는 학생들'이라는 항의 그룹에 가입했다. 일부는 보이콧을 촉구했다. 이 반발은 회사의 짧은 역사상 가장 격렬한 것이었다.

CEO 마크 저커버그는 처음에 이 기능을 옹호했다. "우리는 어떤 프라이버시 옵션도 없애지 않았습니다." 그러나 반발은 가라앉지 않았다. 9월 8일, 저커버그는 공개 서한을 발표했다. "우리는 이번 일을 정말 망쳤습니다. […] 저는 지금 그 오류들을 바로잡으려 합니다." 페이스북은 사용자가 피드에 무엇이 나타날지 통제할 수 있게 하는 세분화된 프라이버시 설정을 추가했다.

뉴스 피드는 반발을 견뎌 내고 플랫폼의 핵심이 되었다. 그것은 모든 사용자가 가장 먼저 보는 화면이며, 페이스북의 광고 사업을 뒷받침하는 참여를 이끌어 낸다. 20억 명이 넘는 월간 사용자가 피드와 상호작용한다. 페이스북 역사상 가장 큰 사용자 반발을 일으킨 그 기능이 오늘날의 페이스북을 만든 기능이 되었다.

모든 친구의 활동을 하나의 피드로 모았고, 70만 명이 항의한 뒤에야 프라이버시 설정을 추가했으며, 그 피드는 플랫폼의 핵심이 되었다.

페이스북은 2006년 9월 6일, 사용자에게 선택권이나 프라이버시 설정을 주지 않은 채 뉴스 피드를 출시했다. 사용자들은 자신의 활동이 갑자기 드러나게 된 것에 격분했다.

70만 명이 넘는 사용자들이 '페이스북 뉴스 피드에 반대하는 학생들'이라는 항의 그룹에 가입했다. 반발이 너무 격렬해서 페이스북은 즉시 대응해야 했다.

CEO 마크 저커버그는 처음에 이 기능을 옹호했으나, 며칠 뒤 공개적으로 사과하며 인정했다. "우리는 이번 일을 정말 망쳤습니다."

페이스북은 프라이버시 설정을 추가하고 뉴스 피드를 유지했다. 그것은 플랫폼에서 가장 많이 조회되는 기능이 되어 참여와 광고 수익을 이끌었다.

사용자들이 처음에 싫어하는 기능이라도, 반발에 귀 기울이고 망가뜨린 것을 고친다면 — 기능 자체를 완전히 없애는 대신 — 당신이 만드는 가장 중요한 기능이 될 수 있다.