Facebook lanzó el News Feed: los usuarios se rebelaron y luego se convirtió en el corazón de la plataforma

El 6 de septiembre de 2006, Facebook lanzó el News Feed: una nueva página de inicio que mostraba una lista actualizada constantemente con las actividades de los amigos. Antes, los usuarios tenían que visitar cada perfil individualmente para ver los cambios. El News Feed lo agrupaba todo: actualizaciones de perfil, nuevos amigos, fotos subidas y cambios de estado sentimental, todo con marcas de tiempo.

Los usuarios se indignaron. El feed resultaba intrusivo: exponía actividades que los usuarios no sabían que eran visibles. Más de 700.000 usuarios se unieron a un grupo de protesta llamado «Students Against Facebook News Feed». Algunos pidieron un boicot. La reacción fue la más intensa en la corta historia de la empresa.

El CEO Mark Zuckerberg defendió inicialmente la función: «No eliminamos ninguna opción de privacidad». Pero la reacción no disminuyó. El 8 de septiembre, Zuckerberg publicó una carta abierta: «Realmente lo estropeamos. […] Me gustaría intentar corregir esos errores ahora». Facebook añadió controles de privacidad granulares que permitían a los usuarios decidir qué aparecía en el feed.

El News Feed sobrevivió a la reacción y se convirtió en el núcleo de la plataforma. Es la primera pantalla que ve cada usuario y impulsa la interacción que sostiene el negocio publicitario de Facebook. Más de 2.000 millones de usuarios mensuales interactúan con el Feed. La función que provocó la mayor revuelta de usuarios en la historia de Facebook se convirtió en la función que hizo de Facebook lo que es hoy.

Agrupó todas las actividades de los amigos en un solo feed, luego añadió controles de privacidad después de que 700.000 personas protestaran, y el feed se convirtió en el núcleo de la plataforma.

Facebook lanzó el News Feed el 6 de septiembre de 2006 sin dar a los usuarios una opción ni controles de privacidad. Los usuarios se indignaron por la repentina visibilidad de sus actividades.

Más de 700.000 usuarios se unieron a un grupo de protesta llamado «Students Against Facebook News Feed». La reacción fue tan intensa que Facebook tuvo que responder de inmediato.

El CEO Mark Zuckerberg defendió inicialmente la función y luego se disculpó públicamente días después, admitiendo: «Realmente lo estropeamos».

Facebook añadió controles de privacidad y mantuvo el News Feed. Se convirtió en la función más vista de la plataforma, impulsando la interacción y los ingresos publicitarios.

Una función que los usuarios odian al principio puede ser la más importante que construyas, si escuchas la reacción y arreglas lo que rompiste en lugar de eliminar la función por completo.