En Allemagne, les hausses de prix de plus de 200 % d'ExtraEnergie sur des tarifs garantis jugées illégales

À l'été 2022, le fournisseur d'énergie ExtraEnergie, basé à Monheim — vendant de l'électricité et du gaz sous des marques comme ExtraGas, PrioEnergie et HitEnergie — a annoncé des hausses de prix drastiques, même pour les clients bénéficiant d'une garantie de prix. Selon un rapport de Der Spiegel d'octobre 2026, l'électricité d'un foyer devait passer de 28,3 à plus de 74 centimes par kWh, et le gaz d'un client de Memmingen de 7,9 à 24,7 centimes — les factures augmentant dans certains cas de plusieurs milliers d'euros.

L'entreprise a également eu recours à des procédés trompeurs : des courriers offrant un crédit de 50 € orientaient les clients vers des QR codes où un clic imprudent était présenté comme un consentement actif à une augmentation de l'acompte. Elle justifiait les hausses par la crise énergétique et les coûts d'approvisionnement consécutifs à la guerre en Ukraine — alors même qu'ExtraEnergie avait réalisé plus de 400 millions d'euros de bénéfice d'exploitation entre 2015 et 2020, dont la quasi-totalité était versée sous forme de « redevances de licence » pour des logiciels de facturation et de tarification à une société sœur à Chypre, imposée à 2,5 %.

La fédération des consommateurs vzbv a qualifié ces hausses d'illégales et a déposé une action collective en 2023 ; plus de 4 200 clients s'y sont joints. Le 5 octobre 2026, la cour d'appel régionale supérieure de Hamm (OLG Hamm) lui a donné raison : toutes les hausses contestées de fin 2022 sont invalides, et le prix initialement convenu continue de s'appliquer.

La cour a rejeté l'argument d'impossibilité d'ExtraEnergie : en formulant une garantie de prix fixe, l'entreprise avait délibérément assumé le risque d'approvisionnement, et son modèle économique visait précisément à gagner des clients ou à les empêcher de changer de fournisseur. Même de graves problèmes de liquidité n'auraient pas justifié de répercuter les hausses. « Aucune entreprise ne peut s'enrichir sur les crises », a déclaré Ramona Popp, membre du conseil d'administration du vzbv.

Toutes les hausses contestées de fin 2022 ont été déclarées invalides — les clients conservent le prix d'origine ; des remboursements suivront, un recours devant la BGH restant possible.

La garantie de prix était le produit : la cour a estimé que vendre de la certitude impliquait d'accepter le risque d'approvisionnement qui l'accompagne.

Les hausses atteignaient plus de 200 % et touchaient d'abord les clients garantis, transformant une crise en aubaine aux frais des clients.

Le consentement à des acomptes plus élevés a été obtenu par un courrier offrant un crédit de 50 € et un clic sur un QR code que l'entreprise a ensuite invoqué comme accord actif.

L'excuse de la crise cadrait mal avec 400 M€ de bénéfices d'avant-crise transférés à une société sœur chypriote à un taux d'imposition de 2,5 %.

Une garantie de prix est un risque négocié, pas un slogan : si vous vendez de la certitude pour gagner des clients, c'est en temps de crise que vous en payez le prix — et les tribunaux ne vous laisseront pas rendre le risque lorsqu'il se réalise.

On ignore encore si ExtraEnergie cherchera à se pourvoir en révision devant la Cour fédérale de justice (BGH). Les clients qui se sont inscrits au registre de l'action collective avant juillet 2026 sont protégés de la prescription ; pour les autres, le délai est généralement fin 2026 pour les factures de 2023. Le vzbv poursuit des actions collectives contre d'autres fournisseurs, dont Gas.de, Avacon, Stadtwerke Neubrandenburg et Hansewerk Natur.