Crabtree & Evelyn, le détaillant de parfums et de cadeaux au style britannique, a déposé une demande de protection au titre du chapitre 11 en 2009

Crabtree & Evelyn a été fondée en 1955 sous la forme d'une petite boutique de savons à Cambridge, dans le Massachusetts, et est devenue une marque mondialement reconnue vendant des parfums, des produits de soin du corps et des paniers cadeaux à l'esthétique de la campagne anglaise. À son apogée, la chaîne exploitait 126 magasins aux États-Unis et disposait d'une présence importante au Royaume-Uni et sur d'autres marchés.

Les difficultés ont commencé après que la famille fondatrice a vendu l'entreprise en 1996 à Kuala Lumpur Kepong Berhad, un conglomérat malaisien. Sous une propriété d'entreprise, la marque a eu du mal à maintenir son identité et à s'adapter à l'évolution des modes de consommation. En 2009, le modèle de magasins physiques qui avait soutenu la chaîne pendant des décennies était en échec — la fréquentation des centres commerciaux diminuait et les consommateurs se tournaient vers les détaillants spécialisés en beauté et les achats en ligne.

En juillet 2009, Crabtree & Evelyn a déposé une demande de protection au titre du chapitre 11 de la loi sur les faillites et a fermé 30 de ses 126 magasins américains. L'entreprise a survécu mais n'a jamais retrouvé son équilibre. En 2019, elle a annoncé que toutes ses activités de vente au détail et de gros cesseraient dans le monde entier. La marque a été relancée sous la forme d'une boutique en ligne uniquement, mais son site américain a cessé ses ventes en 2022 et est resté inactif depuis.

Dépôt de bilan au titre du chapitre 11 en 2009 et fermeture de 30 des 126 magasins américains, mais la marque ne s'est jamais rétablie ; toute activité de vente au détail a cessé en 2019.

La propriété d'entreprise après la vente de 1996 manquait de la sensibilité de marque de la famille fondatrice — l'entreprise a dérivé sans l'identité claire qui avait porté son succès.

L'essor de détaillants spécialisés en beauté comme Bath & Body Works et Sephora a érodé la niche de Crabtree & Evelyn, en proposant des produits plus récents et de meilleures expériences en magasin.

Le déclin de la fréquentation des centres commerciaux et le passage au commerce électronique ont rendu le modèle très axé sur les magasins de Crabtree & Evelyn intenable, forçant un dépôt de bilan au titre du chapitre 11 et des fermetures de magasins.

La marque a été vendue deux fois de plus — pour 155 millions de dollars en 2012 et de nouveau en 2016 — chaque changement de propriétaire ajoutant des coûts de transaction et une incertitude stratégique sans redressement.

Une marque bâtie sur un format de vente au détail en voie de disparition ne peut pas survivre en s'y maintenant. Crabtree & Evelyn avait une identité appréciée, mais elle était liée à des magasins de centres commerciaux que de moins en moins de gens fréquentaient chaque année.

Crabtree & Evelyn est sortie du chapitre 11 en 2009 avec 96 magasins américains restants. En 2019, le propriétaire Nan Hai Corporation a fermé toutes les activités de vente au détail et de gros dans le monde entier. La marque a été relancée sous la forme d'une boutique en ligne uniquement en juillet 2019, mais le site de commerce électronique américain est devenu inactif en février 2022. Le nom Crabtree & Evelyn subsiste en tant que propriété intellectuelle, mais la chaîne de vente au détail — autrefois un incontournable des centres commerciaux américains et des rues commerçantes britanniques — a effectivement disparu.