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案例库 · 战略与领导 · 战略决策 · 1996–2019

Crabtree & Evelyn,英式香氛礼品零售商,2009 年申请第 11 章破产

一个建立在英式乡村魅力和礼品篮上的品牌在购物中心衰退和消费者口味变化中崩溃。

Crabtree & Evelyn

怎么回事

Crabtree & Evelyn 于 1955 年在马萨诸塞州剑桥市成立,最初是一家小型肥皂店,后来发展成为全球知名品牌,销售香氛、身体护理和礼品篮,具有英式乡村美学。在鼎盛时期,该连锁店在美国经营 126 家门店,并在英国和其他市场拥有重要影响力。

麻烦始于创始家族于 1996 年将公司出售给马来西亚企业集团 Kuala Lumpur Kepong Berhad。在企业所有权下,该品牌难以保持其身份并适应不断变化的零售模式。到 2009 年,支撑该连锁店数十年的实体店模式正在失败——购物中心客流下降,消费者转向专业美妆零售商和在线购物。

2009 年 7 月,Crabtree & Evelyn 申请第 11 章破产保护,关闭了其 126 家美国门店中的 30 家。该公司幸存但从未恢复元气。2019 年,它宣布全球所有零售和批发业务将停止。该品牌以纯在线商店的形式重新推出,但其美国网站于 2022 年停止销售并一直处于休眠状态。

为什么会这样

  • 1996 年出售后的企业所有权缺乏创始家族的品牌感知力——公司在没有驱动其成功的清晰身份的情况下随波逐流
  • Bath & Body Works 和 Sephora 等专业美妆零售商的兴起侵蚀了 Crabtree & Evelyn 的利基市场,提供更新鲜的产品和更好的门店体验
  • 购物中心客流下降和向电商的转变使 Crabtree & Evelyn 的重门店模式不可持续,迫使第 11 章破产保护申请和门店关闭
  • 该品牌在被出售两次——2012 年 1.55 亿美元,2016 年再次出售——每次所有权变更都增加了交易成本和战略不确定性,而没有带来复苏
代价2009 年第 11 章破产关闭 30 家门店;2019 年所有零售停止代价高昂

教训

一个建立在正在消失的零售形式上的品牌无法通过留在这个形式中而生存。Crabtree & Evelyn 有一个受人喜爱的身份,但它与越来越少人光顾的购物中心门店绑在一起。

后来呢

Crabtree & Evelyn 于 2009 年退出第 11 章保护,保留 96 家美国门店。2019 年,所有者 Nan Hai Corporation 关闭了全球所有零售和批发业务。该品牌于 2019 年 7 月以纯在线商店的形式重新推出,但美国电商网站于 2022 年 2 月进入休眠。Crabtree & Evelyn 的名字作为知识产权存在,但零售连锁店——曾经是美国购物中心和英国商业街的固定设施——实际上已经消失。

资料来源

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