L'allégation d'hydratation « +174 % » de Clinique, invalidée, figurait encore sur les supports de vente neuf mois plus tard

L'Advertising Standards Council of India (ASCI) a statué à deux reprises contre le marketing de Moisture Surge de Clinique en six semaines, les deux fois sur la base de sa propre surveillance et non d'une plainte d'un concurrent. Le 5 novembre 2025, il a jugé que les allégations du site « Après une semaine : 99 % déclarent que la peau se sent profondément hydratée » et « 98 % déclarent que la peau se sent plus résiliente » contrevenaient au chapitre I de son code ; le 17 décembre 2025, il a jugé qu'il en allait de même pour « Augmente immédiatement l'hydratation de +174 % » — tout en validant comme étayées les allégations d'hydratation « 100 heures » du produit.

Un audit ayant relu les pages en ligne le 2 septembre 2026 a constaté que la victime de décembre sévissait toujours : le chiffre « +174 % » était imprimé sur la fiche Sephora India du Moisture Surge 125 ml sans type de test, taille de panel ni durée à côté, et sur la page d'accueil de clinique.co.uk, avec pour seule note de bas de page « Tests cliniques sur 19 femmes ». La fiche indienne portait quant à elle des pourcentages entièrement différents — 94 %, 95 % et 94 % — sans aucune note de bas de page.

Les décisions de l'ASCI sont autorégulatrices : elles nomment une publicité précise, n'entraînent aucune amende et ne constituent pas des interdictions permanentes d'une formulation. C'est ce qui fait de la persistance de neuf mois le véritable test du système — un chiffre que le conseil a spécifiquement jugé trompeur restait ce que voyaient les acheteurs indiens et britanniques, sur des canaux que l'entreprise contrôle ou alimente elle-même, neuf mois après l'ordre de le retirer ou de le corriger.

Le chiffre « +174 % » dont l'ASCI avait ordonné le retrait est resté sur les supports de vente pendant au moins neuf mois ; l'autorégulation sectorielle n'est assortie d'aucune amende.

La même allégation a survécu sur les pages de vente de deux marchés après la décision, ce qui montre que l'ordre n'a jamais été pleinement exécuté sur les supports en ligne que l'entreprise alimente.

L'ASCI n'a pas le pouvoir d'infliger des amendes ni de contraindre ; la conformité est volontaire, et personne en dehors de la marque ne revérifie les fiches, sauf un auditeur.

La qualité des notes de bas de page variait selon le marché : les pages américaines indiquaient la taille des panels, tandis que la fiche indienne portait des pourcentages sans aucune ligne de justification.

Clinique est une marque de prestige dont la promesse fondatrice — tests d'allergie, sans parfum — repose sur la vérifiabilité ; laisser en ligne un chiffre invalidé va à l'encontre de la confiance même que la marque vend.

Une décision autorégulatrice n'a d'effet que si l'annonceur retire réellement l'allégation — et il faut que quelqu'un relise les pages en ligne pour savoir s'il l'a fait.

Les relevés de l'audit du 2 septembre 2026 restent le dernier mot au dossier : l'allégation « +174 % » était toujours en ligne sur la fiche Sephora India et sur la page d'accueil britannique, sans correction publiée ni suivi de l'ASCI. Au cours de la même période, la boutique en ligne indienne de Clinique, clinique.in, a définitivement cessé de prendre des commandes le 15 décembre 2025, laissant les détaillants tiers comme principal canal en ligne.