El Consejo de Normas Publicitarias de India (ASCI) falló dos veces en seis semanas contra la publicidad de Moisture Surge de Clinique, ambas por seguimiento propio del consejo y no por una denuncia de un competidor. El 5 de noviembre de 2025 resolvió que las afirmaciones del sitio web «After one week: 99% say skin feels deeply hydrated» y «98% say skin feels more resilient» contravendrían el capítulo I de su código; el 17 de diciembre de 2025 resolvió que «Boosts moisture immediately by +174%» también lo hacía, mientras daba por acreditadas las afirmaciones de hidratación de «100 horas» del producto.
Una auditoría que releyó las páginas en vivo el 2 de septiembre de 2026 encontró que la baja de diciembre seguía operando: la cifra «+174 %» estaba impresa en la ficha de Sephora India del Moisture Surge de 125 ml sin tipo de prueba, tamaño de panel ni duración junto a ella, y en la página de inicio de clinique.co.uk, con nota al pie únicamente a «Clinical testing on 19 women». La ficha india, entretanto, llevaba porcentajes distintos —94 %, 95 % y 94 %— sin nota al pie alguna.
Las resoluciones de la ASCI son autorregulatorias: nombran un anuncio concreto, no conllevan multa y no son prohibiciones permanentes de una forma de expresarse. Eso hace de la persistencia de nueve meses la verdadera prueba del sistema: una cifra que el consejo halló específicamente engañosa seguía siendo lo que veían los compradores indios y británicos, en canales que la propia empresa controla o abastece, nueve meses después de la orden de retirarla o corregirla.
La cifra «+174 %» cuya retirada ordenó la ASCI permaneció en el texto de venta al menos nueve meses; la autorregulación sectorial no tiene multa detrás.
La misma afirmación sobrevivió en las páginas de venta de dos mercados tras la resolución, de modo que la orden nunca se ejecutó del todo en el texto en vivo que la empresa alimenta.
La ASCI no tiene facultad de multar ni de obligar; el cumplimiento es voluntario, y nadie fuera de la marca vuelve a revisar las fichas salvo que lo haga un auditor.
La calidad de las notas al pie divergió por mercado: las páginas estadounidenses indicaban tamaños de panel, mientras que la ficha india llevaba porcentajes sin línea de sustento alguna.
Clinique es una marca de prestigio cuyo compromiso fundacional —pruebas de alergia, sin fragancia— es la verificabilidad; dejar en vivo una cifra anulada va en contra de la misma confianza que la marca vende.
Una resolución autorregulatoria solo muerde si el anunciante retira realmente la afirmación, y alguien tiene que releer las páginas en vivo para averiguar si lo hizo.
Las lecturas de la auditoría del 2 de septiembre de 2026 quedan como última palabra registrada: la afirmación «+174 %» seguía en vivo en la ficha de Sephora India y en la página de inicio del Reino Unido, sin corrección publicada ni seguimiento de la ASCI. En el mismo periodo, la tienda web india propia de Clinique, clinique.in, dejó de aceptar pedidos de forma permanente el 15 de diciembre de 2025, lo que dejó a los minoristas externos como principal canal en línea.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Clinique Brand Audit: A Struck-Down Claim, Still Running Fashion Audit · fashionaudit.com ·