Mavcom inflige une amende de 2 millions de RM à AirAsia et à AirAsia X chacune pour une violation répétée des frais de carte

En janvier 2020, la Commission de l'aviation malaisienne (Mavcom) a infligé une amende de 2 millions de RM à AirAsia Group Bhd et à AirAsia X Bhd chacune pour avoir continué à facturer des frais de traitement de carte de crédit, de carte de débit et de banque en ligne séparément de leurs tarifs de base — une conduite contraire aux exigences de divulgation des tarifs du Code malaisien de protection des consommateurs de l'aviation de 2016 — pour la période du 10 août au 11 septembre 2019. C'était la deuxième fois que les deux compagnies aériennes étaient reconnues en infraction au même article.

La première infraction, pour avoir facturé les mêmes frais en dehors des tarifs de base entre le 1er juin et le 9 août 2019, n'avait entraîné que des pénalités de 200 000 RM chacune en septembre 2019. Lorsque la conduite s'est reproduite dans les semaines suivantes, la Mavcom a fixé la seconde pénalité à dix fois la première. Les modifications du code, en vigueur depuis le 1er juin 2019, obligent les compagnies aériennes à divulguer le tarif complet aux consommateurs.

Dans la même déclaration, la Mavcom a infligé une amende de 856 875 RM à Malaysia Airports (Sepang) Sdn Bhd, l'exploitant de KLIA et de klia2, pour avoir manqué ses objectifs du Cadre de qualité de service des aéroports pour avril-juin 2019. Cette vague de sanctions est intervenue alors que le gouvernement malaisien s'apprêtait à dissoudre la Mavcom et à transférer ses fonctions à l'Autorité de l'aviation civile de Malaisie.

2 millions de RM chacune — 10 fois la pénalité de 200 000 RM imposée pour la même infraction en septembre 2019.

Facturer des frais de traitement de paiement en dehors du tarif de base annoncé dissimulait une partie du prix réel du billet aux acheteurs comparant les tarifs.

Les modifications du MACPC de juin 2019 ont rendu obligatoire la divulgation du tarif complet, et les compagnies aériennes ont néanmoins conservé l'ancienne structure de frais.

La première pénalité de 200 000 RM en septembre 2019 n'a pas modifié le comportement — la même infraction s'est reproduite dans les semaines suivantes.

La Mavcom est passée à 2 millions de RM chacune pour rendre la répétition plus coûteuse que la conformité.

Une petite amende pour une infraction de divulgation est un avertissement ; les régulateurs escaladent d'un ordre de grandeur lorsque la conduite se répète.

Les pénalités de 2 millions de RM, dix fois les montants de 2019, ont été annoncées en même temps que l'amende de 856 875 RM infligée à MA Sepang, à un moment où la commission elle-même était vouée à être dissoute au sein de l'Autorité de l'aviation civile de Malaisie. Ce compte rendu ne mentionne aucun appel des compagnies aériennes ni aucune escalade ultérieure contre l'un ou l'autre transporteur au titre du même article.