En enero de 2020, la Comisión de Aviación de Malasia (Mavcom) multó a AirAsia Group Bhd y AirAsia X Bhd con RM2 millones a cada una por seguir cobrando tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y banca en línea por separado de sus tarifas base —una conducta que contraviene los requisitos de divulgación de tarifas del Código de Protección al Consumidor de Aviación de Malasia de 2016— durante el período del 10 de agosto al 11 de septiembre de 2019. Fue la segunda vez que ambas aerolíneas fueron halladas en infracción de la misma disposición.
La primera infracción, por cobrar las mismas tarifas fuera de las tarifas base entre el 1 de junio y el 9 de agosto de 2019, conllevó sanciones de solo RM200.000 a cada una en septiembre de 2019. Cuando la conducta se repitió en las semanas siguientes, Mavcom fijó la segunda sanción en diez veces la primera. Las enmiendas al código, en vigor desde el 1 de junio de 2019, exigen a las aerolíneas divulgar la tarifa completa a los consumidores.
En la misma declaración, Mavcom multó a Malaysia Airports (Sepang) Sdn Bhd, el operador de KLIA y klia2, con RM856.875 por no alcanzar sus objetivos del Marco de Calidad de Servicio Aeroportuario para abril–junio de 2019. La ofensiva de aplicación se produjo mientras el gobierno de Malasia avanzaba para disolver Mavcom y transferir sus funciones a la Autoridad de Aviación Civil de Malasia.
RM2 millones a cada una — 10 veces la sanción de RM200.000 impuesta por la misma infracción en septiembre de 2019.
Cobrar tarifas de procesamiento de pagos fuera de la tarifa base anunciada ocultaba parte del precio real del billete a los compradores que comparaban tarifas.
Las enmiendas al MACPC de junio de 2019 hicieron obligatoria la divulgación de la tarifa completa, y las aerolíneas mantuvieron de todos modos la antigua estructura de tarifas.
La primera sanción de RM200.000 en septiembre de 2019 no cambió el comportamiento — la misma infracción se repitió en las semanas siguientes.
Mavcom escaló a RM2 millones a cada una para hacer que la repetición resultara más costosa que el cumplimiento.
Una multa pequeña por una infracción de divulgación es un aviso; los reguladores escalan en un orden de magnitud cuando la conducta se repite.
Las sanciones de RM2 millones, diez veces los montos de 2019, se anunciaron junto con la multa de RM856.875 a MA Sepang en un momento en que la propia comisión estaba destinada a disolverse en la Autoridad de Aviación Civil de Malasia. Esta cobertura no registra ninguna apelación por parte de las aerolíneas ni ninguna escalada adicional contra ninguna de las dos aerolíneas por la misma disposición.
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Las fuentes
- Mavcom imposes fines on AirAsia, AirAsia X and MAHB unit The Edge Malaysia · theedgemalaysia.com ·