711 a obligé des joueurs à miser leurs dépôts avant de pouvoir retirer — le régulateur néerlandais l'a signalé

Le 9 octobre 2026, l'Autorité néerlandaise des jeux (Kansspelautoriteit, KSA) a publié des constatations selon lesquelles 711 — un opérateur enregistré en Belgique servant des joueurs néerlandais via 711.nl — exigeait de certains clients qu'ils misent leurs propres dépôts avant de pouvoir retirer. La condition s'appliquait aux joueurs ayant déposé via des moyens de paiement autres qu'un compte bancaire ordinaire.

711 a soutenu que la procédure faisait partie de ses contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent ; la KSA a rejeté cette justification. Un retrait peut être retenu pendant un contrôle LBC/FT, mais la retenue doit être aussi courte que possible et ne peut devenir structurelle, et obliger un joueur à miser son dépôt, ne serait-ce qu'une fois, n'est pas permis. Le régulateur a qualifié cette approche de « hautement indésirable » et l'a soulevée directement auprès de l'opérateur. À la suite de ces entretiens, 711 a pris des mesures pour éviter une répétition et a précisé que les joueurs pouvaient obtenir le retour de l'argent sur le moyen de paiement d'origine.

Aucune amende n'a été imposée cette fois, mais la KSA a averti qu'elle pouvait agir plus strictement si 711 enfreignait à nouveau les règles. Ses orientations étaient consignées depuis 2024 : des paiements sans retard injustifié, pas de montants de retrait minimum et pas d'exigences de mise sur l'argent déposé — les conditions de mise ne sont autorisées qu'avec des bonus, selon des termes stricts.

Il s'agissait de la deuxième action de la KSA contre 711 en quatre mois. Le 11 juin 2026, le régulateur avait publié une amende de 886 000 € pour des manquements au devoir de diligence couvrant dix dossiers de joueurs à pertes élevées entre février 2022 et juin 2024 ; le directeur général du groupe, Tom De Backer, a déclaré que l'entreprise avait toujours agi de bonne foi dans le cadre de l'époque. La licence néerlandaise à distance de 711 court jusqu'au 15 mars 2027.

Une censure publique et des mesures correctives imposées, sans amende cette fois — mais avec un avertissement d'action plus stricte après une amende de 886 000 € pour manquement au devoir de diligence en juin.

711 a greffé une condition de mise sur les retraits des déposants non bancaires, transformant son propre processus de risque en coût pour le joueur.

Elle a qualifié cette pratique de contrôle LBC/FT, mais la KSA n'autorise qu'une courte retenue pour les contrôles, et non une barrière structurelle aux paiements.

Les règles étaient consignées depuis 2024 : payer sans retard injustifié et ne jamais attacher d'exigences de mise aux dépôts.

Survenant quatre mois après une amende de 886 000 € pour manquement au devoir de diligence, cette pratique montrait que le message de conformité n'avait pas été intégré en interne.

Les étiquettes de conformité ne peuvent pas blanchir une mauvaise pratique : qualifier une barrière au retrait de contrôle LBC/FT ne la transforme pas en tel contrôle, et les régulateurs lisent l'expérience du joueur, pas l'étiquette.

711 a pris des mesures pour éviter une répétition et a confirmé que les joueurs pouvaient obtenir le renvoi de leurs dépôts sur leur moyen de paiement d'origine sans les jouer. La KSA n'a imposé aucune amende pour la pratique de retrait mais a déclaré qu'elle pouvait agir plus strictement si 711 enfreignait à nouveau les règles ; le devoir de diligence et la conformité à la Wwft figurent parmi ses cinq priorités pour la supervision en 2026.