711 exigiu que jogadores apostassem depósitos antes de sacar — o regulador neerlandês criticou a prática

Em 9 de outubro de 2026, a Autoridade de Jogos dos Países Baixos (Kansspelautoriteit, KSA) publicou conclusões de que a 711 — operadora registrada na Bélgica que atende jogadores neerlandeses por meio do 711.nl — exigia que alguns clientes apostassem seus próprios depósitos antes de poderem sacar. A condição se aplicava a jogadores que haviam depositado por métodos de pagamento diferentes de uma conta bancária regular.

A 711 argumentou que o procedimento fazia parte de seus controles de prevenção à lavagem de dinheiro; a KSA rejeitou essa justificativa. Um saque pode ser retido durante uma verificação de PLD, mas a retenção deve ser a mais curta possível e não pode se tornar estrutural, e não é permitido fazer um jogador apostar seu depósito nem mesmo uma vez. O regulador classificou a abordagem como "altamente indesejável" e a levantou diretamente junto à operadora. Após essas conversas, a 711 adotou medidas para evitar a repetição e esclareceu que os jogadores poderiam ter o dinheiro devolvido ao método de pagamento original.

Nenhuma multa foi imposta desta vez, mas a KSA alertou que pode agir com mais rigor se a 711 violar as regras novamente. Sua orientação estava registrada desde 2024: pagamentos sem atraso desnecessário, sem valores mínimos de saque e sem requisitos de apostas sobre o dinheiro depositado — condições de apostas são permitidas apenas junto a bônus, sob termos estritos.

Foi a segunda ação da KSA contra a 711 em quatro meses. Em 11 de junho de 2026, o regulador publicou uma multa de € 886.000 por falhas no dever de cuidado referentes a dez arquivos de jogadores com altas perdas entre fevereiro de 2022 e junho de 2024; o CEO do grupo, Tom De Backer, disse que a empresa sempre agiu de boa-fé dentro do arcabouço da época. A licença neerlandesa de jogo remoto da 711 é válida até 15 de março de 2027.

Repreensão pública e medidas corretivas obrigatórias, sem multa desta vez — mas com alerta de medidas mais rigorosas após uma multa de € 886.000 por dever de cuidado em junho.

A 711 acrescentou uma condição de apostas aos saques de depositantes por meios não bancários, transformando seu próprio processo de risco em um custo para o jogador.

Rotulou a prática como controle de PLD, mas a KSA permite apenas uma retenção curta para verificações, não uma barreira estrutural aos pagamentos.

As regras estavam registradas desde 2024: pagar sem atraso desnecessário e nunca vincular requisitos de apostas a depósitos.

Vindo quatro meses após uma multa de € 886.000 por dever de cuidado, a prática mostrou que a mensagem de conformidade não havia sido assimilada internamente.

Rótulos de conformidade não podem lavar uma prática ruim: chamar uma barreira de saque de verificação de PLD não a torna uma, e os reguladores leem a experiência do jogador, não o rótulo.

A 711 adotou medidas para evitar a repetição e confirmou que os jogadores poderiam ter os depósitos devolvidos ao método de pagamento original sem apostá-los. A KSA não impôs multa pela prática de saques, mas disse que pode agir com mais rigor se a 711 violar as regras novamente; tanto o dever de cuidado quanto a conformidade com a Wwft estão entre suas cinco prioridades para a supervisão de 2026.