711, 플레이어들에게 출금 전 입금액 베팅 요구 — 네덜란드 규제당국이 문제 삼아

2026년 10월 9일, 네덜란드 도박 당국(Kansspelautoriteit, KSA)은 711.nl을 통해 네덜란드 플레이어에게 서비스하는 벨기에 등록 운영자인 711이 일부 고객에게 출금 전 자신의 입금액을 베팅하도록 요구했다는 조사 결과를 발표했다. 이 조건은 일반 은행 계좌가 아닌 다른 결제 수단으로 입금한 플레이어에게 적용되었다.

711은 이 절차가 자사의 자금세탁방지 통제의 일부라고 주장했으나, KSA는 그 명분을 기각했다. AML 점검 중 출금을 보류할 수는 있지만, 보류는 가능한 한 짧아야 하고 구조화되어서는 안 되며, 플레이어에게 단 한 번이라도 입금액을 걸게 하는 것은 허용되지 않는다. 규제당국은 이 접근 방식을 '매우 바람직하지 않다'고 표현하며 운영자에게 직접 문제를 제기했다. 그 논의 이후 711은 재발 방지를 위한 조치를 취하고, 플레이어가 원래 결제 수단으로 자금을 돌려받을 수 있었다고 명확히 했다.

이번에는 과징금이 부과되지 않았지만, KSA는 711이 다시 규정을 위반할 경우 더 엄격하게 조치할 수 있다고 경고했다. 당국의 지침은 2024년부터 기록되어 있었다: 불필요한 지체 없이 지급할 것, 최소 출금 금액을 두지 말 것, 입금액에 베팅 요건을 붙이지 말 것 — 플레이스루 조건은 엄격한 조건 하에 보너스와 함께만 허용된다.

이는 4개월 만에 711에 대한 두 번째 KSA 조치였다. 2026년 6월 11일, 규제당국은 2022년 2월부터 2024년 6월까지의 고손실 플레이어 파일 10건에 걸친 주의의무 위반에 대해 886,000유로의 과징금을 발표했다; 그룹 CEO Tom De Backer는 회사가 항상 당시의 체계 안에서 선의로 행동해 왔다고 말했다. 711의 네덜란드 원격 라이선스는 2027년 3월 15일까지 유효하다.

공개 비난과 강제 시정 조치, 이번에는 과징금 없음 — 그러나 6월의 886,000유로 주의의무 과징금 이후 더 엄격한 조치에 대한 경고.

711은 비은행 입금자에 대한 출금에 베팅 조건을 덧붙여, 자사의 리스크 프로세스를 플레이어의 비용으로 전환했다.

회사는 이 관행을 AML 통제라고 명명했지만, KSA는 점검을 위한 짧은 보류만 허용할 뿐 지급에 대한 구조적 장벽은 허용하지 않는다.

규칙은 2024년부터 기록되어 있었다: 불필요한 지체 없이 지급하고, 입금액에 베팅 요건을 절대 붙이지 말 것.

886,000유로의 주의의무 과징금 4개월 후에 나온 이 관행은 컴플라이언스 메시지가 내부에 전달되지 않았음을 보여주었다.

컴플라이언스라는 명칭으로 나쁜 관행을 세탁할 수는 없다: 출금 장벽을 AML 점검이라고 부른다고 해서 그것이 AML 점검이 되는 것은 아니며, 규제당국은 명칭이 아니라 플레이어 경험을 읽는다.

711은 재발 방지를 위한 조치를 취하고 플레이어가 입금액을 플레이스루 없이 원래 결제 수단으로 돌려받을 수 있음을 확인했다. KSA는 출금 관행에 대해 과징금을 부과하지 않았지만, 711이 다시 규정을 위반할 경우 더 엄격하게 조치할 수 있다고 밝혔다; 주의의무와 Wwft 준수 모두 2026년 감독의 5대 우선순위에 포함되어 있다.