711 obligó a los jugadores a apostar sus depósitos antes de poder retirar — el regulador neerlandés lo denunció

El 9 de octubre de 2026, la Autoridad del Juego de los Países Bajos (Kansspelautoriteit, KSA) publicó conclusiones según las cuales 711 —un operador registrado en Bélgica que atiende a jugadores neerlandeses a través de 711.nl— exigía a algunos clientes apostar sus propios depósitos antes de poder retirar. La condición se aplicaba a los jugadores que habían depositado mediante métodos de pago distintos de una cuenta bancaria ordinaria.

711 sostuvo que el procedimiento formaba parte de sus controles de prevención del blanqueo de capitales; la KSA desestimó esa justificación. Un retiro puede retenerse durante una comprobación de prevención del blanqueo, pero la retención debe ser lo más breve posible y no puede convertirse en estructural, y no se permite obligar a un jugador a apostar su depósito ni siquiera una vez. El regulador calificó el enfoque de «altamente indeseable» y lo planteó directamente al operador. Tras esas conversaciones, 711 adoptó medidas para evitar una repetición y aclaró que los jugadores podían recuperar el dinero por el método de pago original.

Esta vez no se impuso ninguna multa, pero la KSA advirtió de que puede actuar con mayor severidad si 711 vuelve a infringir las normas. Su guía estaba registrada desde 2024: pagos sin demora innecesaria, sin importes mínimos de retirada y sin requisitos de apuesta sobre el dinero depositado — las condiciones de juego solo se permiten junto con bonificaciones, bajo términos estrictos.

Fue la segunda actuación de la KSA contra 711 en cuatro meses. El 11 de junio de 2026, el regulador publicó una multa de 886.000 € por fallos en el deber de diligencia que abarcaban diez expedientes de jugadores con altas pérdidas entre febrero de 2022 y junio de 2024; el consejero delegado del grupo, Tom De Backer, dijo que la empresa siempre había actuado de buena fe dentro del marco de la época. La licencia neerlandesa de juego a distancia de 711 es válida hasta el 15 de marzo de 2027.

Reprensión pública y medidas correctoras impuestas, sin multa esta vez — pero con una advertencia de medidas más estrictas tras una multa de 886.000 € por el deber de diligencia en junio.

711 añadió una condición de apuesta a los retiros de los depositantes que no usaban banco, convirtiendo su propio proceso de riesgo en un coste para el jugador.

Lo calificó de control de prevención del blanqueo de capitales, pero la KSA solo permite una retención breve para comprobaciones, no una barrera estructural a los pagos.

Las normas estaban registradas desde 2024: pagar sin demora innecesaria y no vincular nunca requisitos de apuesta a los depósitos.

Al producirse cuatro meses después de una multa de 886.000 € por el deber de diligencia, la práctica mostró que el mensaje de cumplimiento no había calado internamente.

Las etiquetas de cumplimiento no pueden blanquear una mala práctica: llamar a una barrera de retirada comprobación de prevención del blanqueo de capitales no la convierte en tal, y los reguladores leen la experiencia del jugador, no la etiqueta.

711 adoptó medidas para evitar una repetición y confirmó que los jugadores podían recuperar los depósitos por su método de pago original sin tener que apostarlos. La KSA no impuso ninguna multa por la práctica de retiradas, pero dijo que puede actuar con mayor severidad si 711 vuelve a infringir las normas; tanto el deber de diligencia como el cumplimiento de la Wwft figuran entre sus cinco prioridades para la supervisión de 2026.