Una presentadora de Xinxuan rebajó los precios en directo: 170.000 unidades vendidas y 10 millones de ¥ perdidos

Xinxuan Group (辛选集团) es una de las mayores empresas chinas de comercio electrónico por livestream, construida en torno a la presentadora estrella Xinba (辛巴). En octubre de 2025, durante la campaña de ventas previa al Doble 11, la presentadora de Xinxuan Zhao Mengche vendía un estuche de regalo de cosméticos en un livestream visto por millones de personas.

Durante la emisión, Zhao tomó una decisión no autorizada: rebajó significativamente el precio del producto y añadió obsequios excesivos de productos de tamaño completo que excedían el plan promocional aprobado. El enlace se activó con el nuevo precio y vendió 170.000 estuches antes de que se detectara el error: casi 10 millones de ¥ en pérdidas.

Xinba intervino de inmediato, retiró el enlace del producto y detuvo la emisión. Anunció en directo que Zhao Mengche sería multado con 1 millón de ¥ y el ejecutivo de operaciones con otro millón de ¥: 2 millones de ¥ en total. Zhao también fue descalificado de la competición de ventas por equipos del Doble 11.

El incidente planteó dudas sobre si los controles internos de Xinxuan podían contener el poder de las presentadoras estrella en un formato en el que las decisiones de precios se toman en tiempo real ante millones de espectadores. Los analistas del sector debatieron si la multa era una medida disciplinaria genuina o un espectáculo para generar tráfico.

La rebaja unilateral de precio de la presentadora vendió 170.000 unidades en minutos, con un coste de 10 millones de ¥; Xinxuan lo multó con 2 millones de ¥ y retiró el enlace, pero el formato en tiempo real no dejaba botón de deshacer.

El comercio por livestream depende de presentadoras estrella cuya autoridad personal puede anular en tiempo real los controles corporativos de precios: el mismo formato que genera ventas es el que elude las salvaguardas.

El estuche de regalo de cosméticos era un producto de gran volumen y bajo margen en el que las rebajas de precio no aprobadas multiplicaron las pérdidas en 170.000 unidades en minutos.

La presión de la preventa del Doble 11 incentiva a las presentadoras a priorizar el volumen sobre el margen, y el formato en tiempo real no ofrece periodo de reflexión entre la decisión y el compromiso irreversible.

Los controles internos de Xinxuan daban por hecho que las presentadoras seguirían los guiones de precios aprobados, pero el formato en directo otorgaba a una sola persona poder unilateral sobre los precios sin posibilidad de anulación en tiempo real.

Cuando un solo empleado puede comprometer millones en tiempo real, tu marco de riesgo es puro teatro: el comercio por livestream concentra el poder de fijación de precios en una sola voz sin botón de deshacer.

Xinxuan siguió operando como una de las principales empresas chinas de comercio electrónico por livestream, pero el incidente reforzó la preocupación del sector por el riesgo de precios impulsado por las presentadoras. El debate sobre si tales multas son disciplinarias o performativas —parte del espectáculo que mantiene a la audiencia mirando— sigue sin resolverse.