La venta semestral de Bath & Body Works 'no estuvo a la altura' porque las tiendas no señalizaron un evento importante

Bath & Body Works reportó ventas netas de 1500 millones de dólares en el segundo trimestre de 2024, un 2,1 % menos que el año anterior y en línea con su previsión; el beneficio neto aumentó un 54 % hasta 152 millones de dólares. En una llamada de resultados, la consejera delegada Gina Boswell dijo que la venta semestral 'no estuvo a la altura de nuestras expectativas'. Sin su impacto, las ventas netas habrían caído un 1 %, informó Retail Dive el 4 de septiembre de 2024.

La presidenta Julie Rosen dijo que la venta 'realmente no conectó con los clientes como suele hacerlo porque la tienda y el marketing no transmitían claramente que se trataba de un evento de venta importante y emblemático'. Estaba 'principalmente situada en la parte delantera de la tienda' y 'realmente no gritaba venta en toda la tienda'. Dijo que el momento y la duración coincidieron con el año anterior, pero 'el cliente no estaba del todo en la mentalidad de una venta total'.

La empresa ajustó su mensaje y la disposición de la tienda durante el evento, lo que mejoró ligeramente el rendimiento. Los ejecutivos dijeron que estaban revisando el momento, el marketing y la comercialización del evento para el próximo año. Los analistas de Piper Sandler señalaron que la presentación en tienda y el marketing ya se habían citado antes como la razón de una demanda más débil, pero los márgenes superaron las expectativas.

Ventas netas del segundo trimestre de 2024 un 2,1 % menos hasta 1500 millones de dólares; alrededor de 1 punto de eso atribuido al déficit de la venta

La presentación en tienda situó la venta principalmente en la parte delantera de la tienda en lugar de en toda la tienda, según Rosen.

El marketing y la señalización en tienda no transmitían que se trataba de un evento de venta importante, según el propio relato de la empresa.

El momento y la duración no cambiaron respecto al año pasado, por lo que la empresa dijo que los clientes no estaban esta vez en una mentalidad de venta total.

El evento tocó todas las categorías de productos, por lo que el déficit apareció en todo el negocio.

Una venta recurrente funciona solo si se dice a los clientes que es la grande. Mantener el mismo momento y duración no ayuda si el espacio de la tienda y el marketing parecen rutinarios.

Bath & Body Works ajustó el mensaje y la disposición de la tienda de la venta durante la temporada para una ligera mejora, y dijo que evolucionaría el evento para el próximo año. Elevó su previsión de ahorro de costes para 2024 de 100 millones a 130 millones de dólares y su objetivo de ahorro a dos años de 200 millones a 280 millones de dólares.