En marzo de 2025, un apostador realizó en theScore.Bet una apuesta combinada de varias piernas por 1.000 CA$ con un pago potencial de 1 millón de CA$. Todas las piernas menos una habían ganado. El operador ofreció un retiro en efectivo de 380.000 CA$; el apostador lo aceptó. theScore anuló entonces la transacción y ofreció un segundo retiro en efectivo de 100.000 CA$, que también fue aceptado y, de nuevo, finalmente no fue honrado. La apuesta combinada se liquidó como pérdida y el apostador no recibió pago alguno.
El regulador de Ontario, la Comisión de Alcohol y Juegos de Ontario (AGCO), determinó que la conducta infringió la Norma 4.07 del Registrador para el Juego por Internet —la información proporcionada a los jugadores «no debe engañar a los jugadores ni tergiversar los juegos»— porque theScore no proporcionó la información que describía resultados, premios o características que no serían alcanzables. En octubre de 2026 impuso una sanción de 200.000 CA$ (unos 140.585 US$), la sanción monetaria máxima disponible, y el operador dispone de 15 días para solicitar una audiencia ante el Tribunal de Apelación de Licencias de Ontario.
La directora ejecutiva y registradora de la AGCO, Karin Schnarr, afirmó que los operadores tienen la responsabilidad de garantizar que las oportunidades de juego que presentan sean exactas y puedan honrarse tal como se describen, y que imponer la sanción máxima envía un mensaje claro de que estas expectativas no son opcionales. El caso se sitúa en un mercado que abrió en abril de 2022 y ha pasado de una supervisión de fase de lanzamiento a una aplicación más estricta de su acuerdo de protección al jugador.
Sanción de 200.000 CA$ —la sanción monetaria máxima disponible— con 15 días para solicitar una audiencia ante el Tribunal de Apelación de Licencias.
Ofreció un retiro en efectivo, permitió que el apostador lo aceptara y luego anuló la transacción, y repitió el patrón con un importe menor.
Cuando la segunda oferta tampoco se pagó, la apuesta se liquidó como pérdida total para un jugador que estaba a una pierna de un pago de 1 millón de CA$.
El regulador consideró las anulaciones inexplicadas como un incumplimiento de la norma que prohíbe la información engañosa sobre resultados alcanzables.
Un botón de retiro en efectivo es una promesa. Anular dos veces una oferta aceptada convierte una función del producto en el caso ejemplar de un regulador sobre cómo engañar a un jugador.
La sanción de 200.000 CA$ es la sanción monetaria máxima que la AGCO podía imponer en el caso; theScore.Bet puede solicitar una audiencia ante el Tribunal de Apelación de Licencias en un plazo de 15 días desde la sanción. La AGCO enmarcó el caso como una forma de exigir responsabilidades a los operadores cuando no cumplen los compromisos adquiridos con los jugadores o los engañan sobre las oportunidades de juego.
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Las fuentes
- Ontario gambling regulator issues CA$200,000 fine to theScore.Bet over betting violations COMPLETE iGAMING · completeigaming.com ·