theScore.Bet é multada em CA$ 200.000 — o máximo de Ontário — após anular saques aceitos

Em março de 2025, um apostador fez uma aposta combinada de múltiplas pernas de CA$ 1.000 na theScore.Bet com um pagamento potencial de CA$ 1 milhão. Todas as pernas, exceto uma, haviam vencido. A operadora ofereceu um saque de CA$ 380.000; o apostador aceitou. A theScore então anulou a transação e ofereceu um segundo saque de CA$ 100.000, que foi novamente aceito — e novamente, em última análise, não honrado. A aposta combinada foi liquidada como perda, e o apostador não recebeu pagamento algum.

O regulador de Ontário, a Comissão de Álcool e Jogos de Ontário (Alcohol and Gaming Commission of Ontario), concluiu que a conduta violou a Norma do Registrador para Jogos na Internet 4.07 — as informações fornecidas aos jogadores "não devem enganar os jogadores nem deturpar os jogos" — porque a theScore deixou de fornecer as informações que descreviam resultados, prêmios ou recursos que não seriam alcançáveis. Em outubro de 2026, impôs uma penalidade de CA$ 200.000 (cerca de US$ 140.585), a penalidade monetária máxima disponível, e a operadora tem 15 dias para solicitar uma audiência perante o Tribunal de Apelação de Licenças de Ontário.

A CEO e Registradora da AGCO, Karin Schnarr, afirmou que as operadoras têm a responsabilidade de garantir que as oportunidades de jogo que apresentam sejam precisas e possam ser honradas conforme descritas, e que a imposição da penalidade máxima envia uma mensagem clara de que essas expectativas não são opcionais. O caso ocorre em um mercado que abriu em abril de 2022 e passou da supervisão da fase de lançamento para uma aplicação mais rigorosa do seu acordo de proteção ao jogador.

Penalidade de CA$ 200.000 — a penalidade monetária máxima disponível — com 15 dias para solicitar uma audiência no Tribunal de Apelação de Licenças.

Ofereceu um saque, deixou o apostador aceitar e depois anulou a transação — e repetiu o padrão com um valor menor.

Quando a segunda oferta também não foi paga, a aposta foi liquidada como perda total para um jogador a uma perna de um pagamento de CA$ 1 milhão.

O regulador tratou as anulações inexplicadas como violação da norma que proíbe informações enganosas sobre resultados alcançáveis.

Um botão de saque é uma promessa. Anular duas vezes uma oferta aceita transforma um recurso do produto em um caso exemplar de regulador sobre enganar um jogador.

A penalidade de CA$ 200.000 é a penalidade monetária máxima que a AGCO poderia impor no caso; a theScore.Bet pode solicitar uma audiência no Tribunal de Apelação de Licenças no prazo de 15 dias após a penalidade. A AGCO enquadrou o caso como responsabilização das operadoras quando elas deixam de cumprir compromissos assumidos com os jogadores ou os enganam sobre oportunidades de jogo.