MBS otorgó ventajas para sorteos vinculadas al juego de casino sin la aprobación de la GRA — RWS y Pools también multadas

La Autoridad Reguladora del Juego de Singapur multó a tres operadores con un total de 275.000 dólares, según reveló en su informe anual publicado el 6 de octubre de 2026, cada uno por fallos distintos. Marina Bay Sands pagó 100.000 dólares: entre 2018 y 2023 otorgó a determinados miembros oportunidades adicionales en sorteos y promociones dentro de su programa de membresía no relacionado con el juego, en función de sus actividades de juego de casino. Dado que la ventaja estaba vinculada al juego de casino, la GRA la clasificó como una promoción de casino que requería aprobación previa, la cual MBS nunca solicitó. La GRA descubrió las infracciones mientras investigaba acusaciones no especificadas; MBS declinó hacer comentarios.

Resorts World Sentosa pagó 75.000 dólares después de que la GRA descubriera que los niveles de membresía de casino de los miembros se mantenían incorrectamente, fuera del programa aprobado, entre marzo de 2022 y junio de 2023; una portavoz de RWS atribuyó el incidente a errores del sistema y afirmó que la empresa los notificó y adoptó medidas para evitar que se repitieran. Singapore Pools pagó 100.000 dólares después de que una revisión descubriera que se había permitido apostar a una persona autoexcluida: cuando los usuarios actualizaban sus documentos de identidad, el sistema no volvía a comprobar su estado de exclusión. La empresa afirmó que detectó la irregularidad en abril de 2024 mediante su propia monitorización y suspendió la cuenta en un plazo de 30 minutos.

MBS y Singapore Pools 100.000 dólares cada una, RWS 75.000 dólares —275.000 dólares en total—, además de la subsanación de los sistemas de promociones y de membresía.

MBS canalizó recompensas vinculadas al casino a través de un programa de membresía no relacionado con el juego, eludiendo el proceso de aprobación para las promociones de casino.

Los errores del sistema de RWS mantuvieron a los miembros en niveles de membresía de casino incorrectos durante más de un año, fuera del programa aprobado.

La plataforma de Singapore Pools nunca volvió a verificar el estado de exclusión cuando un usuario actualizaba sus documentos de identidad, lo que permitió que un apostador autoexcluido siguiera apostando.

Una ventaja de fidelización que recompensa el juego de casino es una promoción de casino: canalizarla a través de un programa «no relacionado con el juego» no la sitúa fuera del alcance del regulador.

La GRA publicó las sanciones en su informe anual de octubre de 2026. Por separado, la Oficina del Auditor General señaló en julio que 120 personas sujetas a órdenes de exclusión entraron en los dos casinos entre 2023 y 2025 y que 79 cuentas de Singapore Pools en poder de personas excluidas no se habían cerrado —fallos que la GRA y el Ministerio de Desarrollo Social y Familiar atribuyeron a problemas en los sistemas de cribado, y que, según indicaron, se habían subsanado a febrero de 2026; esas investigaciones siguen en curso.