En junio de 2022, clientes de Sonos informaron haber recibido más altavoces de los que habían pedido, y a algunos se les cobraron los adicionales. The Verge habló con un cliente que pidió un Sonos Move y recibió tres, y con otro al que le cobraron más de 2000 dólares tras pedir un Move y recibir siete. Hilos de Reddit describieron hasta cinco altavoces Ray, Sub, Arc, Move o Roam no solicitados.
La directora de información de Sonos, Ruth Sleeter, escribió a los clientes afectados que «una actualización reciente de nuestros sistemas hizo que algunos pedidos se procesaran varias veces». Se disculpó, prometió reembolsos en un plazo de 10 días hábiles y dijo que se enviarían por correo electrónico etiquetas de devolución prepagadas. Sonos no negó los relatos a Ars Technica, pero no dio más detalles.
Sonos no dijo qué causó el fallo, cuántos clientes se vieron afectados ni qué cambiaría para evitar que se repitiera. Ars Technica señaló que la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. afirma que las personas no tienen que devolver mercancía no solicitada y pueden quedársela como regalo gratuito. También señaló que Sonos no dijo cómo ayudaría a los clientes afectados por consecuencias como sobregiros en tarjetas de crédito.
Reembolsos para los clientes a los que se cobró de más y etiquetas de devolución para los altavoces no deseados; a un cliente se le cobraron más de 2000 dólares. El costo total no se divulgó.
Una actualización del sistema cambió el procesamiento de pedidos de modo que algunos pedidos se gestionaron más de una vez, cobrando las tarjetas y provocando envíos adicionales.
Los duplicados llegaron al pago y a la preparación del pedido antes de que alguien los detectara, así que los clientes descubrieron el problema en sus puertas y en sus extractos bancarios.
El reembolso conllevó una espera de 10 días hábiles, lo que trasladó la carga financiera a los clientes a los que se había cobrado de más.
Una actualización del sistema de pedidos necesita una comprobación de pedidos duplicados antes de tocar pagos reales. Los reembolsos y las etiquetas de devolución no compensan el dinero que le falta a un cliente durante diez días.
Sonos dijo que reembolsaría íntegramente a los clientes a los que se cobró de más y enviaría etiquetas de devolución. La empresa calificó esos problemas de raros y no dio la causa, el número de pedidos afectados ni medidas preventivas. En el artículo de origen no aparece ninguna multa ni acción regulatoria.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- IT fail caused Sonos to ship unwanted speakers and charge customers for them Ars Technica · arstechnica.com ·