AGCOM multa a Retelit y Tekmind con 822.500 € por números no verificados detrás de llamadas suplantadas

El 23 de septiembre de 2026, el regulador de comunicaciones de Italia, AGCOM, multó a Retelit Digital Services con 700.000 € y a Tekmind con 122.500 € por no aplicar medidas de control sobre el uso de números de teléfono. Ambos son asignatarios de números; las normas de AGCOM les exigen verificar la exactitud de los números que utilizan los centros de llamadas —incluido si esos números fueron generados mediante suplantación— y gestionar los números asignados con la debida diligencia. Las multas siguieron a una investigación de supervisión abierta en noviembre de 2025 sobre la base de numerosas denuncias.

La suplantación muestra un número italiano sobre una llamada que en realidad se origina en el extranjero, haciendo que el fraude parezca local y contestable. Para cortar la ruta, AGCOM obligó a los operadores a filtrar las llamadas internacionales que presentan números italianos: en los primeros ocho meses de 2026 los filtros bloquearon alrededor de 191 millones de llamadas —casi 790.000 al día, el 7,2% de todo el tráfico internacional, incluidas 148 millones dirigidas a móviles italianos—. Tras extenderse el bloqueo a los móviles el 19 de noviembre de 2025, las llamadas desde el extranjero a móviles italianos cayeron un 95%, de 26,8 millones a 1,2 millones al día.

Con la ruta internacional estrangulada, AGCOM afirma que el tráfico fraudulento se desplazó primero a números extranjeros y luego decayó hasta niveles anteriores al filtro —demasiado visible para venderse—. El tráfico suplantado bloqueado y las denuncias de los consumidores permitieron a la autoridad rastrear operadores y centros de llamadas dentro de Italia cuya conducta infringía las normas; las multas a Retelit y Tekmind son esa fase doméstica de la aplicación.

700.000 € para Retelit y 122.500 € para Tekmind —822.500 € en conjunto— en virtud de las medidas adoptadas el 23 de septiembre de 2026.

Ambas empresas tenían deberes como asignatarias de números —verificar los números que utilizan los centros de llamadas, incluidos los suplantados— y no aplicaron ninguna medida de control sobre su uso.

Los números italianos suplantados hacían que las llamadas de marketing extranjeras parecieran nacionales; el deber de verificación del asignatario existe precisamente para impedirlo.

Los datos de filtrado de AGCOM hicieron innegable la escala —191 millones de llamadas bloqueadas en ocho meses—, dando al regulador la base probatoria para ascender por la cadena de suministro hasta los asignatarios.

Asignar números de teléfono no es una fontanería neutra: los asignatarios deben verificar cómo se utilizan. Bloquee la ruta transfronteriza y el residuo doméstico —y sus facilitadores— se vuelve fácil de encontrar.

Las medidas se adoptaron el 23 de septiembre de 2026. El régimen de bloqueo de AGCOM continúa: las llamadas no deseadas persisten, pero la autoridad afirma que las sanciones desplazan el foco de la aplicación hacia la cadena de asignación doméstica, donde las denuncias ahora pueden rastrearse hasta operadores concretos. No se ha informado del resultado de ningún recurso.