Debenhams vendió falsos descuentos de Black Friday, y dijo a la ASA que la culpa era de sus vendedores

En noviembre de 2025, la marca Debenhams resucitada, ahora un marketplace en línea operado por DBZ Marketplace Online, publicó dos anuncios de banner de Black Friday: una cama con marco marcada como «-44 %», 349,00 £ frente a un precio tachado de 619,00 £, y una herramienta de peinado marcada como «-21 %», 379,99 £ frente a 479,99 £. El monitoreo automatizado de anuncios de la ASA señaló ambos.

Debenhams alegó que no era el anunciante: operaba un marketplace de más de 20.000 vendedores terceros que fijaban sus propios precios y se comprometían por contrato a cumplir la ley de precios, y monitorear a cada uno era irrazonable. La ASA rechazó esa defensa: dado que Debenhams alojaba las ofertas, era responsable de asegurar que representaran ahorros genuinos.

La cama se anunciaba a 349 £ desde abril de 2025, más de seis meses, sin pruebas de ventas significativas a 619 £; la herramienta de peinado se había rebajado repetidamente en los seis meses anteriores. El 20 de mayo de 2026, la ASA estimó la reclamación conforme a las reglas 3.1, 3.7 y 3.17 del CAP: ninguno de los ahorros era genuino. Los anuncios no deben volver a aparecer, y Debenhams dijo que había reforzado su orientación a los vendedores.

Debenhams culpó a sus vendedores del marketplace por fijar los precios, pero la ASA consideró responsable a la plataforma por los anuncios y prohibió ambos banners.

La defensa del marketplace —que los vendedores fijan sus propios precios— era la afirmación sometida a examen, y la ASA dictaminó que alojar una oferta hace que la plataforma responda de si el ahorro es real.

La cama costaba 349 £ desde abril de 2025; sin historial de ventas a 619 £, la afirmación del 44 % era aritmética sobre un número elegido para que el precio pareciera mejor.

Las cláusulas contractuales y la orientación de incorporación trasladan el deber a los vendedores, pero no la responsabilidad: la ASA juzgó el anuncio, no el acuerdo con el vendedor.

Las plataformas de marketplace son dueñas de los anuncios que llevan su nombre: la ASA consideró a Debenhams responsable de los descuentos inflados de vendedores terceros. «Los vendedores fijan los precios» no es una defensa.

Debenhams respondió que, si bien no fija ni controla los precios de los vendedores terceros, había tomado medidas para reforzar su orientación y sus requisitos para los vendedores en materia de normas de publicidad y precios.