En septiembre de 2025, la marca coreana de cuidado de la piel Innisfree lanzó una campaña para su esencia Green Tea Ceramide Milk. Los vídeos promocionales mostraban a una modelo vertiendo una esencia blanca sobre su rostro con los ojos cerrados, y a una influencer con más de 400.000 suscriptores sumergiendo la cara en un cuenco del producto. Uno de los textos decía: «¿leche que mejora tu piel?».
La campaña suscitó críticas generalizadas en internet en Corea del Sur. Muchos usuarios de redes sociales, en particular mujeres, dijeron que las imágenes recordaban a actos sexuales y acusaron a la marca de falta de sensibilidad. Una usuaria escribió: «Es asqueroso que una marca dirigida principalmente a clientas mujeres se burle de las mujeres». Otra dijo que el anuncio era «seriamente tan perturbador» que quería cambiar de marca.
El 23 de septiembre de 2025, Innisfree publicó una disculpa en redes sociales, en la que decía haber recibido comentarios sobre «la incomodidad que experimentaron» y haber eliminado la escena en cuestión. La marca prometió ser «más meticulosa en todo su proceso, desde la planificación del contenido hasta la revisión final».
Innisfree retiró el anuncio y se disculpó después de que las clientas lo calificaran de asqueroso, perdiendo confianza al priorizar el impacto visual sobre la revisión de sensibilidad.
La dirección creativa priorizó el impacto visual —verter, sumergir, gotear— sin comprobar si las imágenes se interpretarían como sexuales en lugar de cosméticas para el público objetivo
La base de clientes principal de la marca son mujeres jóvenes, lo que hace que la lectura sexualizada sea especialmente dañina: el anuncio parecía burlarse del mismo público al que vendía
El contenido de la influencer se aprobó sin una revisión de sensibilidad que habría señalado las connotaciones visuales específicas de las tomas de vertido e inmersión
El encuadre de «leche» en el texto agravó el problema al añadir una capa de insinuación que el nombre del producto por sí solo no tenía
Una demostración de producto no es neutral: verter, gotear y cerrar los ojos conllevan connotaciones que la marca no pretendía. El público objetivo es quien decide qué significa el anuncio.
Innisfree eliminó el contenido cuestionado y emitió una disculpa pública. La marca, propiedad de Amorepacific, es una de las etiquetas de cuidado de la piel más reconocidas de Corea del Sur. El caso se citó junto a otras polémicas publicitarias de belleza coreanas como ejemplo de marcas que no supieron anticipar cómo se recibirían en redes sociales las imágenes de demostración de productos.
CONSULTA LAS PRUEBAS