Los anuncios del suero «agotado tras NHK» de Freis Lab: las tres reglas de representación engañosa a la vez

Freis Lab vendía por correo el suero blanqueador «Fraise Lab White VC Serum». Los anuncios llegaban a los consumidores desde publicaciones de Instagram hasta sitios de afiliados y afirmaban «＼NHK放送後、爆売れ中／» («agotándose tras la emisión en NHK»), «医療機関の皆様、言っちゃいます» («a las instituciones médicas, se lo decimos») y tres líneas de «n.º 1»: el suero que los usuarios quieren seguir usando, el de mayor expectativa y el más recomendado entre los sueros blanqueadores con vitamina C.

Una promoción ofrecía la primera compra a 2.980 yenes como oferta por tiempo limitado. Por separado, la empresa encargó a varios influencers, a través de un intermediario, que publicaran sobre el producto a cambio de una contraprestación, y luego seleccionó y mostró esas publicaciones en su propio sitio web de ventas sin revelar que habían sido encargadas.

El 27 de marzo de 2026, el Gobierno Metropolitano de Tokio emitió una orden administrativa conforme al artículo 7(1) de la Ley contra Primas Injustificables y Representaciones Engañosas, al constatar una infracción de los tres tipos de representación: el artículo 5(1), representación engañosa sobre la calidad (afirmaciones de eficacia y de «n.º 1»), el artículo 5(2), representación ventajosa (la afirmación de la campaña por tiempo limitado) y el artículo 5(3), el aviso sobre marketing encubierto (las publicaciones encargadas no divulgadas). Medios japoneses especializados en cumplimiento normativo lo describieron como la primera constatación del conjunto completo desde el aviso sobre marketing encubierto de 2024.

La orden exige a Freis Lab notificar a los consumidores que las representaciones infringieron la Ley, cesar en representaciones similares e implantar medidas para prevenir la reincidencia, comunicadas a directivos y empleados.

La orden de Tokio constató los tres tipos de representación engañosa a la vez: calidad, ventajosa y marketing encubierto, y exige notificación y el cese de anuncios similares.

«Agotándose tras NHK» tomó prestada una emisora para inventar una urgencia y una autoridad que el producto no tenía

Tres líneas de «n.º 1» sin ningún ranking detrás son la clásica representación engañosa sobre la calidad: los superlativos hacían la venta

La campaña lo convirtió en triple: las publicaciones pagadas se mostraban como voces de clientes, de modo que la misma promoción era a la vez mentira, señuelo y anuncio encubierto

Una autoridad tomada prestada, un «n.º 1» no ganado y publicaciones pagadas no divulgadas no son tres problemas pequeños: son el conjunto completo, y la orden de Tokio contó los tres a la vez.

La orden del 27 de marzo de 2026 fue emitida por Tokio como autoridad local designada. La cobertura del sector (Netkeizai, Yakujihou, Compliance-ad) la trató como el caso de referencia para la publicidad de afiliados: tráfico liderado por Instagram, afirmaciones de «n.º 1» sin base de encuesta, urgencia de campaña y publicaciones de influencers reutilizadas como elogios orgánicos. La empresa debe publicar un aviso al consumidor e implantar medidas de prevención; la orden fue una de varias actuaciones de 2026 que señalaron que ahora se comprobarían juntos los tres tipos de representación.