El fallo de almacenamiento de BB&T en 2018 dejó a millones sin servicio durante 15 horas; la entidad culpó a Hitachi Vantara

BB&T afirmó que una interrupción que comenzó alrededor de las 4 p. m. del 22 de febrero de 2018 dejó a millones de clientes sin acceso a la banca en línea, móvil, cajeros automáticos y servicios de transferencia durante 15 horas a lo largo de varios días. Algunos servicios no se restablecieron hasta el 26 de febrero, lo que generó publicaciones de enojo en Twitter. Las zonas más afectadas incluyeron Raleigh, Charlotte, Atlanta, Washington D. C. y Filadelfia.

BB&T amplió el horario de las sucursales los días 23, 24 y 26 de febrero, añadió personal en los centros de atención al cliente, las sucursales y los equipos de redes sociales, y publicó un video de 97 segundos en el que el director ejecutivo Kelly King se disculpó y explicó los pasos a seguir. En abril de 2018, el director financiero Daryl Bible dijo que la interrupción costó alrededor de 15 millones de dólares en menores comisiones por servicios de depósito y alrededor de 5 millones de dólares en mayores gastos operativos. King dijo que BB&T había gastado 300 millones de dólares para construir sistemas de datos redundantes y evitar una repetición.

A finales de 2019, BB&T demandó a Hitachi Vantara en un tribunal federal de Carolina del Norte, calificando la interrupción de catastrófica. Alegó incumplimiento de contrato, prácticas comerciales desleales y engañosas y negligencia profesional grave en la gestión del proveedor del hardware en el centro de datos de Zebulon. BB&T dijo que contrató a Hitachi en agosto de 2014 para el equipo y los servicios de matrices de discos de almacenamiento para sus sistemas de mainframe, y que a sus propios empleados no se les permitía mantener la matriz.

Alrededor de 15 millones de dólares en menores comisiones por servicios de depósito más 5 millones de dólares en mayores gastos operativos, y 300 millones de dólares gastados en sistemas de datos redundantes, según los directivos de BB&T.

Un componente de la matriz de discos de almacenamiento en el centro de datos de BB&T en Zebulon falló, según la descripción de BB&T del equipo gestionado por el proveedor.

BB&T alega que el proveedor que fabricó, instaló y mantuvo el componente fue responsable del fallo.

El director ejecutivo de BB&T dijo que el banco gastó 300 millones de dólares después en construir sistemas de datos redundantes para evitar una repetición.

Hitachi Vantara dijo que creía haber prestado un servicio de alta calidad en todo momento, por lo que la responsabilidad seguía siendo objeto de disputa.

La redundancia debe construirse antes del fallo, no después. Una sola matriz de almacenamiento que solo un proveedor tiene permitido mantener puede dejar sin servicio todos los canales de un banco.

En la demanda de diciembre de 2019, BB&T solicitó 75.000 dólares en daños y perjuicios, además de daños compensatorios y punitivos con intereses. Hitachi Vantara dijo que estaba revisando las acusaciones. La demanda se presentó mientras BB&T completaba su fusión con SunTrust para formar Truist.