Zomato 的 Hrithik-Katrina 广告引发零工工人抗议——以及一次公开辩护

2021年8月，在 Zomato 推出由宝莱坞明星 Hrithik Roshan 和 Katrina Kaif 出演的新电视广告——“Har Customer Hai Star”宣传活动——一周后，公司遭遇了一波批评。社交媒体用户称这些广告不合时宜，并指责 Zomato 聘请大牌名人来转移人们对零工工人报酬和工作条件的关注：“我们的配送伙伴在订单之间连一分钟属于自己的时间都没有”，“我们宁愿把钱花在名人广告上，也不愿给我们的配送伙伴好好付钱。”

Zomato 以一份不同寻常的逐点公开声明作出回应。公司表示，这些广告早在六个月前就已构思，远早于任何关于零工工人报酬的议论，并在两个月前拍摄完成。其目标是“让配送伙伴成为广告的主角”、突出尊重对待，并提升这份工作的尊严——“我们相信我们的广告出于善意，但不幸被一些人误解了”。

为支持这一辩护，公司借助数据：其配送伙伴净推荐值已从 -10% 升至 28%，并且“持续上升”，公司表示，并承诺发布一篇博客文章，说明为何它认为骑手获得了公平报酬。这一事件发生在一家本已在应对骑手条件质疑的公司身上——这是其三年内第三次外卖配送公关引爆点。

广告并未撤下，但引发了全国性的群起批评和一份防御性的公开声明；批评袭来之际，Zomato 的骑手报酬本已受到审视。

反弹和公司的反驳都有据可查，见 Zomato 自己发布的声明。

时间上的碰撞——为一个骑手报酬正是长期争议的品牌打造名人魅力——是不合时宜决策的教科书式情形。

声明承认了它正在反驳的框架：它逐点回应了报酬和工作条件。

这是 Zomato 反复出现的模式的一部分（2019年的 Zomato Gold 退出、2024年的纯素食车队）。

如果你的用工实践正是当下的问题，那么一场关于你如何善待工人的名人宣传活动读起来就像一张收据，而不是一条信息。

Zomato 没有撤下广告；它承诺发布一篇博客文章，解释其在骑手报酬问题上的立场，并援引上升的配送伙伴 NPS 作为证据，证明它正在“积极处理”零工工人问题。