Zomato 的 Hrithik-Katrina 廣告引發零工工作者反彈——以及一場公開辯護

2021 年 8 月，Zomato 推出由寶萊塢明星 Hrithik Roshan 與 Katrina Kaif 主演的新電視廣告「Har Customer Hai Star」一週後，公司便面臨一波批評。社群媒體使用者稱這些廣告麻木不仁，並指控 Zomato 聘請高酬勞名人來轉移外界對零工工作者報酬與工作條件的注意力：「我們的外送夥伴連訂單之間的一分鐘喘息時間都沒有」、「我們寧願把錢花在名人廣告上，也不願好好支付外送夥伴的報酬。」

Zomato 以一份罕見的逐點公開聲明回應。公司表示，這些廣告早在六個月前、遠早於任何關於零工工作者報酬的議論之前就已構思，並於兩個月前拍攝完成。其目標是「讓外送夥伴成為廣告中的英雄」、突顯尊重對待，並提升這份工作的尊嚴——「我們相信我們的廣告出於善意，但不幸被部分人士誤解」。

為支持這項辯護，公司訴諸數據：其外送夥伴淨推薦值（Net Promoter Score）已從 -10% 升至 28%，且「持續上升」，並承諾將發表一篇部落格文章，說明為何公司認為外送員獲得公平報酬。這起事件發生在一家本已忙於應付外送員條件質疑的公司身上——這是其三年內第三個食物外送公關引爆點。

廣告並未撤下，但引發全國性圍剿與一份防禦性公開聲明；批評爆發之際，Zomato 的外送員報酬本已受到檢視。

反彈與公司的駁斥皆有紀錄可查，見於 Zomato 自己發布的聲明。

時機上的衝突——為一個外送員報酬正是長期爭議的品牌打造名人光環——正是麻木不仁決策的教科書式情境。

該聲明承認了它正在對抗的框架：它逐點回應報酬與工作條件。

這是 Zomato 反覆出現的模式之一（2019 年的 Zomato Gold 登出風波、2024 年的純素食外送車隊）。

如果你的勞動實務正是當下的活問題，那麼一支關於你多麼善待工作者的名人廣告，讀起來就像一張收據，而不是一則訊息。

Zomato 並未撤下廣告；它承諾發表一篇部落格文章，說明其對外送員報酬的立場，並引用持續上升的外送夥伴 NPS 作為證據，證明它正「積極處理」零工工作者議題。