123Milhas取消了其Promo旅行产品，仅提供代金券，而非退款

2023年8月18日，123Milhas——一家自称已出票1500万张、运营16年的巴西旅行网站——取消了其折扣“Promo”套餐2023年剩余的所有出发行程，告知9月至12月的购买者，他们唯一的补偿是用于其他123Milhas产品的代金券。在《Valor》获取的一份提交给消费者机构Senacon的保密回复中，该公司表示现金退款不可行：退款“不可行，因为这会危及公司其余业务的运营，进而影响公司的绝大多数客户”。截至8月22日，约有53,000名客户已接受代金券。

该公司对失败的自述：Promo基于三个前提设计——机票和酒店价格波动、预期消费者行为以及较低的广告成本——而“遗憾的是，它未能找到预期的变量”，机票价格出现了多年来最大涨幅。该文件称：“评估错误，加之市场逆境，会冲击稳健且有前景的公司。”Senacon已发出八个问题，并正在决定是否启动行政程序，该程序可能带来罚款和禁止销售其服务的禁令。

法律压力从四面八方逼近：帕拉伊巴州法院的禁令命令该公司出票或退款给客户；米纳斯吉拉斯州公共辩护人办公室为滞留客户设立了救济工作组；创始人向联邦最高法院请愿，反对一项打破其银行保密规定的裁决。该公司辩称，其记录——2022年923起投诉，截至2023年5月586起，而交易量达数百万——表明此次崩溃是突然的产品失败，而非系统性问题。

Senacon考虑行政罚款和销售禁令，法院发布退款禁令，数万名客户被迫接受代金券。

Promo以只有在票价保持低廉时才可行的价格出售未来旅行；当票价创下多年新高时，该模式已无余量。

将补偿默认设为代金券，把公司的现金危机转嫁给了已为特定日期付款的客户。

该公司书面承认了“评估错误”——此次崩溃的核心认错在于定价模式，而非市场。

基于最佳假设定价的折扣产品是在向自己的未来借款——而用代金券偿还债务，将定价错误变成了信任错误。

Senacon继续分析该回复以决定是否启动行政程序；法院继续发布禁令；已接受代金券的客户持有的是信用额度而非旅行，而该公司表示其所有其他产品的取消和退款规则仍然有效。