美国运通收购了Kabbage，却留下了它的PPP贷款业务——借款人陷入困境

在线贷款机构Kabbage在2020年成为美国第二大PPP贷款机构（按贷款笔数计）——获批申请近30万份，为小企业提供资金70亿美元。2020年8月，美国运通收购了Kabbage“绝大部分”资产：团队、小企业贷款技术和数据平台。未被纳入的是PPP贷款组合及其服务义务，这些留在了剩余实体中，该实体更名为K Servicing。

当借款人在2021年初回来申请二次提取贷款时，他们发现这家公司一片混乱。美国商业改进局（Better Business Bureau）上充斥着打一星评价的用户，称K Servicing疏忽大意、无能；Facebook上一个名为“K Servicing PPP贷款支持小组”的群组成员超过2000人。CNBC的电话打到了菲律宾的一个呼叫中心，那里的工作人员从未为Kabbage工作过，无法给出贷款审核的时间表；网站上也没有列出任何高管。

美国运通与之保持距离，称该贷款组合及相关服务义务“由Kabbage, Inc.保留，该公司现以K Servicing名义运营”。像佐治亚州地毯清洁工Dawn Lindsay这样的借款人——“我们可能会失去我们迫切需要的贷款”——不知道自己该找谁负责：K Servicing网站本身就写着“Kabbage Funding是American Express的商标”。

数千家小企业的二次提取PPP资金被延迟；商业改进局被一星评价淹没；Facebook上一个2000人的借款人支持小组

交易的范围划定围绕的是有价值的科技资产，而PPP义务则被留在了后面，没有人员或系统来为其提供服务。

Kabbage在几个月内将PPP贷款规模扩大到30万笔；被剥离出来的K Servicing继承了这些服务量，却没有继承建立这套体系的团队。

品牌宣传让“Kabbage”和“American Express”在同一批页面上纠缠不清，使借款人不清楚谁有义务为他们提供服务。

没有具名高管、没有人员编制、只有一个支持邮箱，借款人在最绝望的时刻找不到可问责的交易对手。

在收购中，你留下的东西可能比你买下的东西更重要：被剥离的义务在资产易手很久之后，仍然承载着品牌的承诺——以及它的损害。

美国运通重申，客户“需要联系K Servicing寻求支持”。K Servicing首席执行官Laquisha Milner表示，公司“致力于提供优质服务”；截至2021年4月的报道，借款人仍在等待他们企业所依赖的二次提取资金。