Xbox高層承認3%利潤率與5億美元營收下滑迫使「Xbox重置」

在接替長期任職的負責人Phil Spencer一百天後，微軟遊戲執行長Asha Sharma與Xbox Studios負責人Matt Booty在Xbox Wire上發表一份「嚴酷真相」備忘錄，承認該部門在結構上無法獲利：3%的「問責利潤率」，較前一年同期下滑，低於業界平均，也低於據報導微軟所追求的約30%利潤率。他們寫道，原因是過度擴張——690億美元的Activision交易，加上五年間其他200億美元的收購、平台支出與硬體補貼，而遊戲營收卻下滑近5億美元。

備忘錄也坦承，Xbox「未充分資助」其「業界指標性系列作品」，並推翻多年來對多平台的熱衷，稱「可靠的第一方與第三方獨佔作品管道」「對我們的成功至關重要」。Game Pass在去年的大幅漲價後已流失數百萬訂戶——Ars Technica指出，這暗示它主要靠著以低價提供微軟自家遊戲來運作。備忘錄幾乎未提及2020年代初的雲端策略，該策略過度投資於一項串流服務，而該服務在Xbox使用量中仍只占一小部分。

硬體是最新的傷口：微軟表示，零組件成本通膨對其打擊「因我們過去五年所做的選擇，而比許多同業更嚴重」，並表示「目前無法生產足夠的遊戲主機供玩家購買」——在2025年漲價之上，可能還會有更多漲價。Helix主機專案將轉向新的「硬體商業模式與合作夥伴關係」，而彭博社報導，在6月30日會計年度結束後，該部門將進行裁員，同時「大幅」削減行銷預算。

部門利潤率3%，對比公司約30%的目標；儘管投入890億美元的收購與補貼，五年間營收仍下滑近5億美元

890億美元用於購買內容與訂戶，而非資助那些讓平台值得擁有的系列作品。

Game Pass起初被定位為成長引擎，其次才是生意；當價格上漲，數百萬訂戶便流失了。

多平台轉向使獨佔作品管道枯竭，而這正是遊戲主機存在的理由。

硬體補貼與量身打造的供應鏈選擇，使Xbox在記憶體與儲存成本飆升時，比同業更為脆弱。

購買規模與建立規模是不同的技能。若收購而非資助自家系列作品，帳單便會以利潤率懺悔的形式到來——首先付出代價的是員工，而非交易撮合者。

備忘錄承諾Xbox將進行全面「重置」：圍繞Helix的新硬體合作夥伴關係、重建的獨佔作品管道、6月30日後的裁員與預算削減。彭博社報導，截至備忘錄發布時，裁員人數仍未知。Ars Technica對這份懺悔的評價是：在多年「分散的決策與漫無方向的策略」之後，或許「一個資金與人力都更少的遊戲部門，終將扭轉局面」。