事件經過
2020 年,在 Byju's 以據報導 3 億美元收購 WhiteHat Jr 之後,這個兒童程式教育平台針對印度家長推出了一波猛烈的電視與社群媒體宣傳活動。廣告中出現未滿青春期的兒童,據稱學會寫程式後找到工作、在矽谷與來自 Google 和 Waymo 的科學家會面,或在 13 歲就賺到高達 2 億印度盧比的薪水。
印度廣告標準委員會(ASCI)處理了 15 件投訴,涵蓋七則 WhiteHat Jr 廣告,並認定其中五則可能違反 ASCI 準則,因其做出誤導性或缺乏根據的宣稱。該公司同意立即撤下這五則廣告。另外,《富比士印度》的交叉查核發現,數個被呈現為由兒童打造的應用程式,實際上登記在 WhiteHat Jr 名下,下載量與評論數都不多。
這起事件成為印度教育科技行銷爭議的引爆點。批評者指控該公司煽動家長害怕錯過的心態、抄襲競爭對手的教學模式,並利用著作權下架手段壓制社群媒體上的批評者。此案如今經常被引用為誇大成效宣稱如何招致監管介入與聲譽受損的例證。
代價為何
ASCI 因缺乏根據的宣稱而迫使五則廣告撤下;所謂兒童打造的應用程式登記在 WhiteHat Jr 名下,而非孩子們名下。
原因為何
該宣傳活動承諾兒童能獲得非凡成果,卻沒有證據顯示一般學生也能達到
見證內容展示的兒童打造應用程式登記在 WhiteHat Jr 名下,而非孩子們名下,削弱了這項宣稱
這些訊息利用疫情期間家長的焦慮,訴諸害怕錯過的心態,而非切實的教育價值
該公司面對批評的回應方式是下架內容,而非提高透明度,這反而放大了反彈
教訓
當行銷向家長承諾能為孩子帶來改變人生的成果時,這些宣稱必須能被證明為真,且證據必須經得起監管機構的查核。
後續發展
ASCI 要求 WhiteHat Jr 撤下其審查的七則廣告中的五則,該公司照辦了。這起事件引來持續的社群媒體批評,包括指控該平台抄襲競爭對手的教學模式,並利用著作權下架手段壓制批評者。雖然 WhiteHat Jr 在 Byju's 旗下繼續營運,這起事件已成為印度關於激進教育科技廣告與針對兒童的銷售壓力等討論的參照點。
追溯依據