WestJet在罷工前預先取消1,200班航班，隨後又在重新訂票安排上處理失當

WestJet在其飛機機械師罷工前取消了超過1,200班航班，打亂了逾150,000名乘客在加拿大國慶長週末前的旅行計劃。2024年6月28日山區時間下午5時30分，航空機械師兄弟會（Aircraft Mechanics Fraternal Association）約680名機械師罷工，儘管勞工部長Seamus O'Regan已下令將爭議提交具約束力的仲裁。該國勞工委員會裁定工會有權罷工——這一裁決令WestJet和渥太華措手不及，並迫使該航空公司重返談判桌。

該航空公司對滞留乘客的處理引發了自身的反彈。Tina McIntosh在曾祖母葬禮後乘機回家，卻發現家人的預訂「就這麼完全被取消了」；她等候了17個小時仍未聯繫上任何客服人員，而一家人的租車、酒店和替代航班共花費了2,438元。Patrick Socha在整個週末都發現WestJet「無法聯繫」後，花了1,400元從多倫多回家。Jamie Greiff一家在辦理登機手續並支付行李費後被取消航班，只得到「一片沉默」，最後自行拼湊出一條西雅圖—Uber—邊境—計程車—租車的路線回家，花費3,861元。

乘客權益倡導者Gabor Lukacs表示，加拿大的《航空乘客保護條例》要求航空公司在乘客拒絕退款的情況下，於48小時後為旅客重新預訂下一班可用的航班——包括競爭對手的航班——並表示「WestJet一直有系統地拒絕遵守該規定」。旅客還指出，取消通知警告「可能收取費用」。WestJet表示已多次道歉，並依規定提供退款，且「正努力盡快為所有受影響的旅客提供支援」。

加拿大國慶長週末期間取消了超過1,200班航班，逾150,000名乘客受到影響；滞留旅客報告的自付費用從1,400元到3,861元不等。

WestJet原本依據渥太華的具約束力仲裁指令來規劃，但勞工委員會裁定工會可以罷工，使其取消航班的安排無論如何都維持不變。

提前取消1,200多班航班，使150,000名受影響乘客集中於同一個週末，令等候隊列和重新訂票系統不堪重負。

據倡導者稱，該航空公司將在競爭對手航班上重新訂票——48小時後的監管義務——留給乘客自行處理，他們稱這種做法是有系統地不遵守規定。

警告「可能收取費用」的取消通知，發給了那些航班是因預期罷工（而非天氣原因）而被取消的乘客。

在罷工前預先取消航班，只有在法律保障措施奏效時才划算——而支撐150,000趟受影響行程的客戶服務是營運的一部分，而非事後才考慮的事。

WestJet與AMFA在罷工當週日晚上達成協議，在加拿大國慶長週末結束前終止了罷工行動。該航空公司表示已多次道歉，並在無法於48小時內為旅客重新訂票的情況下，依照加拿大的乘客權利憲章提供退款。CBC對該週末的記述成為聲譽記錄：葬禮行程、繞道過境，以及乘客表示從未聯繫上客服人員、自付費用從1,400元到3,861元不等。