富國銀行將ATM提款排除在費用減免計算之外，隨後承諾退款

Banking Dive於2019年12月5日報導，富國銀行將自2020年起向部分支票帳戶客戶退款，原因是眾議員Katie Porter在前一個月稱一項月費政策不夠清楚。該政策於2013年實施，允許客戶透過每月完成10筆以上已入帳的簽帳卡消費及／或付款，來避免Everyday Checking與Opportunity Checking的10美元月費。ATM提款不計入。

現任及前任員工於8月向The Capitol Forum表示，多年來該行讓分行員工以口頭方式解釋這項區別。富國銀行於2018年初開始向客戶發送提醒，告知他們距離門檻還差多少，並且當時已在費用文件中明確說明該政策。該行於5月向SEC披露部分客戶「可能產生混淆」。

新任執行長Charlie Scharf在致Porter的信中表示，該行正與監管機構合作制定全面補救計畫，以補償因該行對減免條件的描述而受影響的客戶。他未說明將支付多少金額。活躍帳戶將獲得入帳退款，其他客戶則會收到支票，客戶無需採取任何行動。

向其最受歡迎支票帳戶的部分客戶退款，金額未披露；計畫於2020年與監管機構合作進行補救。

該規則將ATM提款排除在消費筆數之外，但該行依賴分行員工以口頭方式解釋此事。

富國銀行於2019年5月向SEC披露可能產生混淆，早於其開始任何補救措施。

該行先前的醜聞，包括數百萬個詐欺帳戶，使其持續受到監管機構與議員的審視。

一項依賴員工解釋哪些項目不計入的費用規則，將會讓客戶困惑。當銀行已經失去信任時，小小的費用混淆也會變成醜聞。

富國銀行表示補救措施將於2020年開始。其發言人表示，約90%的客戶透過符合其他要求而避免支票帳戶服務費，因此受影響客戶的數量並不清楚。Scharf已於2019年10月接任執行長。