웰스 파고, ATM 인출을 수수료 면제 실적에서 제외했다가 환불 약속

뱅킹 다이브는 2019년 12월 5일 웰스 파고가 전월에 케이티 포터 하원의원이 불명확하다고 지적한 월 수수료 정책과 관련해 2020년부터 일부 당좌 계좌 고객에게 환불을 시작할 것이라고 보도했습니다. 2013년에 도입된 이 정책은 고객이 매달 10건 이상의 전표 처리된 직불카드 구매 및/또는 결제를 하면 에브리데이 체킹과 오퍼튜니티 체킹의 월 10달러 수수료를 피할 수 있게 했습니다. ATM 인출은 포함되지 않았습니다.

현직 및 전직 직원들은 8월 더 캐피톨 포럼에 수년간 은행이 지점 직원들에게 그 차이를 구두로 설명하도록 맡겼다고 말했습니다. 웰스 파고는 2018년 초부터 고객들에게 기준에 얼마나 근접했는지 알리는 경고를 보내기 시작했고 이제 수수료 문서에 정책을 명시했습니다. 5월에는 일부 고객들 사이의 '혼란 가능성'을 SEC에 공시했습니다.

새 CEO 찰리 샤프는 포터 의원에게 보낸 서한에서 은행이 면제 조건을 설명한 방식으로 영향을 받은 고객들을 보상하기 위한 포괄적 구제 계획을 규제 당국과 협의 중이라고 밝혔습니다. 그는 얼마를 지급할지는 말하지 않았습니다. 활성 계좌는 입금되고, 그 외에는 수표가 발송되며, 고객이 취해야 할 조치는 없습니다.

가장 인기 있는 당좌 계좌의 일부 고객에 대한 환불, 규모는 미공개; 2020년을 위해 규제 당국과 구제 계획 수립.

이 규칙은 ATM 인출을 구매 횟수에서 제외했지만, 은행은 이를 구두로 설명하는 지점 직원들에게 의존했습니다.

웰스 파고는 구제 조치를 시작하기 전인 2019년 5월 SEC에 혼란 가능성을 공시했습니다.

수백만 개의 사기 계좌를 포함한 은행의 이전 스캔들로 인해 은행은 규제 당국과 의원들의 감시를 받고 있었습니다.

무엇이 포함되지 않는지를 직원이 설명해야 하는 수수료 규칙은 고객을 혼란스럽게 합니다. 은행이 이미 신뢰를 잃은 상황에서는 작은 수수료 혼란이 스캔들이 됩니다.

웰스 파고는 구제 조치가 2020년에 시작될 것이라고 밝혔습니다. 대변인은 약 90%의 고객이 다른 요건을 충족하여 당좌 계좌 서비스 수수료를 피하기 때문에 영향을 받은 고객 수는 불분명하다고 말했습니다. 샤프는 2019년 10월 CEO직을 이어받았습니다.