Wells Fargo omitió los retiros de cajero automático en su conteo para la exención de comisiones y luego prometió reembolsos

Banking Dive informó el 5 de diciembre de 2019 que Wells Fargo comenzaría a reembolsar a algunos clientes de cuentas corrientes en 2020 por una política de comisiones mensuales que la representante Katie Porter había calificado de poco clara el mes anterior. Instituida en 2013, la política permitía a los clientes evitar la comisión mensual de 10 dólares en Everyday Checking y Opportunity Checking realizando 10 o más compras y/o pagos con tarjeta de débito contabilizados al mes. Los retiros de cajero automático no contaban.

Empleados actuales y antiguos dijeron a The Capitol Forum en agosto que, durante años, el banco dejó en manos del personal de sucursal la explicación verbal de esa distinción. Wells Fargo comenzó a enviar a los clientes alertas sobre lo cerca que estaban del umbral a principios de 2018 y ahora detallaba la política en sus documentos de comisiones. En mayo había revelado a la SEC «la posibilidad de confusión» entre algunos clientes.

En una carta a Porter, el nuevo consejero delegado, Charlie Scharf, dijo que el banco estaba trabajando con los reguladores en un plan de remediación integral para compensar a los clientes afectados por cómo describió la exención. No dijo cuánto pagaría. Se abonaría en las cuentas activas, a otras se les enviarían cheques y los clientes no tendrían que hacer nada.

Reembolsos a algunos clientes de sus cuentas corrientes más populares, de cuantía no revelada; remediación prevista con los reguladores para 2020.

La regla excluía los retiros de cajero automático del conteo de compras, pero el banco dependía de empleados de sucursal para explicarlo oralmente.

Wells Fargo reveló a la SEC en mayo de 2019 la posibilidad de confusión antes de iniciar cualquier remediación.

Los escándalos anteriores del banco, incluidos millones de cuentas fraudulentas, lo dejaron bajo escrutinio de reguladores y legisladores.

Una regla de comisiones que depende de que el personal explique qué no cuenta confundirá a los clientes. Cuando el banco ya ha perdido la confianza, pequeñas confusiones sobre comisiones se convierten en escándalos.

Wells Fargo dijo que la remediación comenzaría en 2020. Su portavoz dijo que aproximadamente el 90% de los clientes evitan las comisiones de servicio de las cuentas corrientes cumpliendo otros requisitos, por lo que el número de clientes afectados no estaba claro. Scharf había asumido como consejero delegado en octubre de 2019.